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以ZARA为对象研究时装的物流运营模式 ——物流与经济政策小组作业 队员：李 达 贺明华 贾海波 成博文 刘 洋 目录 一．关于ZARA的企业概况 - 2 - 二．关于ZARA的物流与供应链研究 - 4 - 1、客户服务管理 - 4 - （1）ZARA为什么要重视客户服务管理？ - 4 - （2）对ZARA客户服务管理的理解 - 4 - （3）ZARA的客户服务管理措施 - 5 - 2、物流信息管理 - 6 - 3、物流成本管理 - 8 - 4、ZARA物流组织模式探究 - 10 - (1)“三位一体”的设计与订单管理 - 10 - (2)“垂直整合”式的生产管理 - 12 - (3)“掌握最后一公里”的配送管理 - 13 - (4)“一站式购物”的销售管理 - 14 - 5、战略管理 - 15 - 三．总结与思考 - 15 - 【摘要】 ZARA模式：全程快速供应链管理。ZARA创始于1985年，是在全球排名第三的服装零售商INDEXT公司9个品牌中最出名的旗舰品牌，堪称“时装行业中的戴尔电脑”，它既是服装品牌，也是专营ZARA品牌服装的连锁店零售品牌。该公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则，同时投入大量资金建设工厂和物流体系，以便于“五个手指抓住客户的需求，另外五个手指掌控生产”，快速响应市