护士微笑服务.pptVIP

Thief You Him Yourself ？ 小偷我你他 ？ 请在一张纸上写下你所面临的烦恼。 游戏一： Who steal your smile 谁偷走了你的微笑 请在一张纸上画下你被偷走的笑脸。 微 笑 服 务 内容提要： 一、微笑服务定义 二、微笑的种类 三、微笑的练习 四、微笑的意义 五、如何提供微笑服务 请选择您最喜欢的图案。。。。。。告诉我为什么？ 比一比 微笑服务是指服务人员以真诚的笑容向客人提供服务； 同时也反映出一个服务员的美好心灵和高尚情操。 一、微笑服务的定义 快乐因子 二、微笑的种类： 1．真诚的微笑： 具有人性化的、发自内心的、真实感情的自然流露。 2．礼仪的微笑： 陌生人相见微微点头的招呼式、应酬式的笑容，平时谦恭的、文雅的、含蓄的、深沉的或带有其他礼仪成分的浅笑。 3．职业的微笑： 服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求，无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容，这是领导的要求，职业的需要，长期也可能形成了习惯；有时竞技场上负于对手也需要高雅的职业姿态的微笑。 4．虚假的微笑：不实在、无诚心、假意、做作，带有令人不可信任的笑眯眯的表情；有些时候，虚假的笑也带有良善的意味，以对他人掩饰真实的失望和痛苦。 5．嘲讽的微笑：带有嘲弄、愚弄、讽刺、挖苦的