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- 2017-06-07 发布于广东
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酒店管理行销 重点宾客公关接待服务操作程序2015叶予舜).pdf
酒店管理行销 重点宾客公关接待服务操作程序
市场营销部操作程序及标准
SM STANDARD OPERATION PROCEDURE
一. 重点宾客/公关接待服务操作程序：
1 接受预订
01) 由高级公关经理将《重点宾客/公关接待申报单》报送总经理审批。
02) 营销总监根据前厅部下发的《重点宾客接待通知单》，根据接待规格
安排部门人员接待。
03) 公关客人由营销总监根据接待规格安排部门人员接待。
2 客人到达前的准备工作
01) 与前厅部紧密配合，作好各类房间的安排工作，在客人到店前一天作
好房卡、房间钥匙、信封等的准备工作。
02) 与管家部紧密配合，按照接待标准提前布置好房间，高级公关经理于
客人提前三小时协助检查房间设施是否完好，鲜花、水果、欢迎卡等
是否摆放到位。
03) 与餐饮公司紧密配合，高级公关经理于客人提前两小时，按照接待标
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