3第二章消费者权利.pptx

第二章 消费者的权利;消费者的权利 ;一、安全权（人身、财产安全不受损害的权利）;中消协：损害消费者安全权情况仍然较为突出;【案例】;《中华人民共和国宪法》;最高人民法院关于贯彻执行《中华人民共和国民法通则》若干问题的意见（试行）;《刑法》;《刑法》;《民事诉讼法》;《中华人民共和国统计法》;《中华人民共和国未成年人保护法》;《中华人民共和国居民身份证法》;《中华人民共和国反家庭暴力法》 第五条 反家庭暴力工作遵循预防为主，教育、矫治与惩处相结合原则。 　　反家庭暴力工作应当尊重受害人真实意愿，保护当事人隐私。 　　未成年人、老年人、残疾人、孕期和哺乳期的妇女、重病患者遭受家庭暴力的，应当给予特殊保护。 第十四条 学校、幼儿园、医疗机构、居民委员会、村民委员会、社会工作服务机构、救助管理机构、福利机构及其工作人员在工作中发现无民事行为能力人、限制民事行为能力人遭受或者疑似遭受家庭暴力的，应当及时向公安机关报案。公安机关应当对报案人的信息予以保密。;《寄递服务用户个人信息安全管理规定互联网企业个人信息保护测评标准《电信和互联网用户个人信息保护规定》2013;《电信和互联网用户个人信息保护规定》2013;最高人民法院 最高人民检察院 公安部关于依法惩处侵害公民个人信息犯罪活动的通知 公通字[2013]12号 ;中国人民银行关于发布《金融机构协助查询、冻结、扣划工作管理规定》的通知 2002;;; 《中国消费者报》——请珍视消费者的安全权.mp4;二、知情权（知悉权）;《消费者权益保护法（2013）》第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。　　经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。　　格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。 　 《消费者权益保护法（2013）》 　第二十八条 采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 ;【案例】;　《产品质量法》第二十二条　消费者有权就产品质量问题，向产品的生产者、销售者查询；向产品质量监督部门、工商行政管理部门及有关部门申诉，接受申诉的部门应当负责处理。;《行政处罚法》 　　第三十一条　行政机关在作出行政处罚决定之前，应当告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利。;三、选择权;《中华人民共和国消费者权益保护法》;《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 　　 网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。 ;《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条 消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。 　广告经营者、发布者设计、制作、发布关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告，造成消费者损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。 　　 社会团体或者其他组织、个人在关系消费者生命健康商品或者服务的虚假广告或者其他虚假宣传中向消费者推荐商品或者服务，造成消费者 损害的，应当与提供该商品或者服务的经营者承担连带责任。;《中华人民共和国食品安全法(2015修订)》第一百四十八条　消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责