企业员工培训针对性和有效性研究.doc

企业员工培训针对性和有效性研究 广州港集团有限公司教育培训中心 杨振翔 摘要：提高员工培训的针对性和有效性是企业员工培训工作者的共同目标，而影响员工培训针对性和有效性的因素则包含多个方面。为分析影响员工培训针对性和有效性的因素，笔者用五年时间，通过对15000多人次的问卷调查分析，总结分析企业员工培训针对性和有效性的各种影响因素并提出见解。 关键词：培训；针对性；有效性；研究 提高企业员工培训针对性和有效性是企业培训工作追求的目标之一，为提高员工培训的针对性和有效性，我们针对公司管理人员队伍开展了为期五年共15000多人次参与的员工培训需求问卷调查，通过对问卷调查分析，我们发现，影响企业员工培训针对性和有效性的因素是多方面的。通过对不同年龄、不同层级、不同岗位、不同专业的员工培训需求的分析，找出影响企业员工培训针对性和有效性的因素并加以改善，促进企业员工培训工作的健康发展。 培训调查问卷设置的原则 为充分了解员工的培训需求，提高培训的针对性，促进培训工作实用、实效，我们所开展的调查问卷为不记名调查。问卷根据不同层次分别设置了三个部份共二十多个问题，通过问卷调查了解不同层次、不同专业、不同类别人员的培训需求。 （一）调查问卷设置要有助于了解员工队伍结构 调查问卷问题的设置要有助于对员工队伍结构进行分析。我们在调查问卷表中对参与调查人员的个人信息进行了调查，包括：职级、职务、岗位、学历、职称、年龄、工龄等方面进行了了解。通过调查可以实现：一方面了解企业员工队伍的结构，为企业制定政策提供依据。另一方面可以结合员工的个人信息进行分析，以找出不同的员工类别所需要的不同培训方向，从而有效开展员工培训。第三，可以掌握不同的员工类型对过去一年员工培训工作的评价，以在来年加以改善。 （二）调查问卷设置要有助于了解员工对培训工作的评价 问卷的设置要有助于了解员工对培训工作的评价。一是通过问卷调查了解员工对培训安排的意见，我们在问卷中设置了问题，了解员工在过去的一年中所参加培训的次数，了解他们对目前培训安排情况的满意度，有效利用培训资源和培训经费，同时也掌握员工学习的积极性。二是通过问卷多个方面了解员工对目前培训工作的评价，包括：整体评价、培训服务评价、培训安排评价、培训师资评价、培训模式评价等。三是通过问卷调查，分析了解企业员工培训学习的内在动力因素，从而有针对性的设置培训课程。 （三）调查问卷设置要有助于了解员工培训影响因素 员工培训的影响因素是多方面的。从针对性方面来看影响因素包括：培训课程的安排，培训对象的选择，培训内容的设置，培训层次的细分，培训师资的安排等。从培训的有效性方面来看影响因素包括：培训时间的安排，培训地点的安排，培训模式的选择，培训环境的营造，培训组织服务等。通过问卷调查，了解员工培训的各种影响因素，促进培训工作的持续提高。 （四）调查问卷设置要有助于了解员工培训需求 员工培训需求是两维的。他们一方面对管理知识、管理技能有培训需求，同时由于他们的岗位、专业的不同，还对专业知识、专业技能有培训需求。因此，通过调查问卷设置需有助于了解不同层级、不同岗位、不同专业他们的培训需求。 （五）调查问卷设置要有助于分析员工参加培训的内在动因 员工参加培训的积极性是受其内部动因影响的。为充分了解员工培训的内部动因，调动员工学习的积极性，促进员工培训工作的有序开展，我们在问卷中也同时开展相关问题调查，充分了解员工参加培训的目的、目标，结合他们的目的、目标设置培训课程，从而提高培训的有效性。 培训针对性的影响因素 影响培训的针对性是多方面的。不同的时期、不同的环境其影响因素会有所变化，作为港口企业，我们分析其影响因素主要包括：培训课程、培训对象、课程内容、培训师资、培训安排等影响因素。 （一）培训课程影响因素 课程设置是影响培训针对性的一个重要因素。培训课程的设置决定了员工培训工作是否可以有序开展，为此，近年来我们将培训课程进行了改良，实现双向选择，在员工培训年度计划中拟定可供选择的系列培训菜单，菜单中有必修课程和选修课程，培训对象根据自身的知识结构和培训需要进行选择性地参加培训学习，以达到提高培训针对性的目的。五年来，我们在调查问卷中对各级管理人员提出了同样一个问题：“培训课程您认为哪些地方有待改进”，要求员工从“培训内容理论程度应深化、培训内容实用程度应加强、培训师水平应提高、培训组织服务更完善、培训形式应多样化、培训时间安排更合理”等方面进行选择。从员工选择情况分析来看，员工对于培训课程关注点在培训课程的实用程度（见图1），因此提高培训针对性的一个重要举措是加强提高培训课程的实用程度，而加强培训课程的实用性，关键在于结合员工队伍的细分，结合不同层次、不同类别、不同岗位、不同学历层次、不同年龄人员分别设置培训课程和课程内容。如随着年龄的增