7第7章金融关系营销管理课题.pptVIP

LOGO 第七章 金融关系营销管理 主要内容 1.金融关系营销：类型、含义 2.顾客关系管理：一般顾客管理、重点顾客管理 3.内部营销与外部营销 4.银行的内外关系营销 第一节 金融关系营销概述 一、金融市场营销的类型 组织营销 　服务营销　 变化营销 知识营销　 信息营销　 时机营销 直复营销　 基准营销　 频率营销　 环境营销 娱乐营销　 权力营销 后营销　 全球营销 二、金融关系营销的含义 金融关系营销的定义 金融关系营销的特点 金融关系营销的类型 正向关系营销与反向关系营销、静态与动态营销、内部与外部及整合营销 三、关系营销蛛网模型 与传统，两个特点： （1）从吸引新顾客转向顾客保持 （2）从针对顾客的单一市场扩展为6个市场，即除顾客市场外还包括内部市场、参考者市场、供应者市场、劳动力市场和影响者市场 四、营销管理和关系营销对照表 五、关系营销与交易营销的区别 六、关系营销与交易营销的整合 第二节 顾客关系管理 一、金融企业的顾客 什么是金融企业顾客 金融企业顾客的类型 顾客特征： 对应特性；生命周期特性；顾客需要的不断变化和提高；顾客需要的特征 二、金融企业的一般顾客管理 顾客分层管理：核心层、过渡层、可能层 顾客分段管理：按获得顾客的过程分段管理、按顾客关系生命周期分段管理 顾客分类管理 顾客