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— 30 — 4.职业经理人有效沟通技巧 横向 纵 向 斜向 下级 上级 同级(同事/部门) 非上下平级(合作方、业主等) — 31 — 4.1 纵向：向上沟通要有“胆” 4.职业经理人有效沟通技巧 自动报告你的工作进度——让上级知道 对上司的问题，有问必答——让上级放心 努力学习，了解上司言语——让上级轻松 接受批评，不犯第二次错误——让上级省心 不忙的时候，主动帮助别人——让上级有效 毫无怨言地接受任务——让上级满意 对自己的业务主动提出改善计划——让上级进步 — 32 — 4.1 纵向:向下沟通要有“心” 4.职业经理人有效沟通技巧 处理认同－－要求承诺 处理不关心－－了解需求 处理疑问－－讨论完善 处理反对－－尊重平等、探究理解、利益说服。 如何与下属沟通 关注问题员工 真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境， 是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。 只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识。 ——杰克.威尔奇 — 33 — 4.2 横向:平级沟通要有“肺” 4.职业经理人有效沟通技巧 部门间横向沟通的要点 多了解其他部门的业务运作情况； 多学习其他部门的业务知识； 凡事应站在整体