消费心理学第02章.pptVIP

消费者的思维是一个复杂的心理活动过程， 包括分析、综合、比较、抽象、概括及系统化等基本活动过程。 消费者的思维过程也就是其购买决策的过程，由于消费者在思维方法和思维能力方面的差异，消费者购买决策的方式和速度也各不相同，每个人在思维的广阔性、深刻性、独立性、灵活性、逻辑性和敏捷性等方面都有区别。 三、想象、联想与思维 第一节 消费者的认识过程 第二章 消费者的心理活动过程 例如， 思维能力强的消费者，往往不易接受来自别人的提示或广告宣传的诱导，而喜欢自己独立决策。 与此相反，有的消费者缺乏独立思维的能力，喜欢“随大流”，往往根据他人的意见或建议来购买商品。 第二节 消费者的情感过程 情感-----是人针对客观事物符合主体需要的程度而产生的态度和内心体验。 情感表达了人们的内心世界，反映出人对客观事物的基本态度。 1. 情感过程的概念 第二章 消费者的心理活动过程 情感的具体表现形式: “七情”，即喜、怒、爱、哀、恶、欲、惧 从消费心理学的角度分析，情感是指消费者对购买现场、营业员和商品等客观事物的态度在感情上的反映，是一种比较持久的心境状态。情感过程是伴随着消费者的认识过程而发生和发展的，是心理现象和心境状态的产生、发展和变化的过程。 第二节 消费者的情感过程 它通常具有两极性的特点： 如愉快与忧虑、愤怒与安静、朝气蓬勃与抑郁寡欢等。 反映在商品购买上，表现为对营销服务