重购意愿调查问卷正式调研221–230.docVIP

附录 重购意愿调查问卷 亲爱的女士、先生们： 本问卷目的在于了解您对目前移动电信服务方面的观点和看法。您所回答的答案并无对、错之分，只希望您能表达自己的真实意见和想法。您所填写的资料纯粹只提供学术研究之用，敬请安心作答，您的热心参与将有助于本研究的顺利完成，在此先向您至上衷心的感谢！ 请您回顾所在的移动电信运营商为您提供的服务，并评价下列描述是否符合实际情况，在相应的数字上标黄。 非常 不符合 比较 不符合 一般 比较 符合 非常 符合 一、对于我来说，中国移动的业务： 1、相对于已有成绩，我认为中国移动营业网点的服务环境越来越好； 1 2 3 4 5 2、相对于其他通信运营商，我认为中国移动营业网点的服务环境更好； 1 2 3 4 5 3、相对于已有成绩，我认为中国移动营业网点的缴费服务越来越方便； 1 2 3 4 5 4、相对于其他通信运营商，我认为中国移动营业网点的缴费服务越来越方便； 1 2 3 4 5 5、相对于已有成绩，我认为，中国移动服务人员的仪容仪表及言行越来越职业； 1 2 3 4 5 6、相对于其他通信运营商，我认为，中国移动服务人员的仪容仪表及言行更加职业； 1 2 3 4 5 7、相对于已有成绩，我认为，中国移动服务人员响应顾客要求越来越及时、准确； 1 2 3 4 5 8、相对于其他通信运营商，我认为，中国移动服务人员响应顾客要求更及时、准确； 1 2 3 4 5 9、相对于已有成绩，我认为，中国移动服务人员为顾客提供帮助越来越有礼貌； 1 2 3 4 5 10、相对于其他通信运营商，我认为，中国移动服务人员为顾客提供帮助更有礼貌； 1 2 3 4 5 11、相对于已有成绩，我认为，中国移动的远程服务（网上营业厅、电话营业厅等）进行业务查询、业务办理越来越方便； 1 2 3 4 5 12、相对于其他通信运营商，我认为，中国移动的远程服务（网上营业厅、电话营业厅等）进行业务查询、业务办理更方便； 1 2 3 4 5 非常 不符合 比较 不符合 一般 比较符合 非常符合 13、我认为中国移动的组织结构和管理水平比以前更好； 1 2 3 4 5 14、我认为中国移动的组织结构和管理水平比其他运营商更好； 1 2 3 4 5 15、我认为中国移动员工接受过专业培训，协调能力、专业素养比以前更好； 1 2 3 4 5 16、我认为中国移动员工接受过专业培训，协调能力、专业素养比其他通信运营商更好； 1 2 3 4 5 二、我认为，中国移动的服务： 17、总的说来，能大大提高信息交流的效果； 1 2 3 4 5 18、对我来说，能提升我的工作效率； 1 2 3 4 5 19、对我来说，能提高我的通信质量。 1 2 3 4 5 三、 对于我来说，如果再次购买通信服务， 20、大部分对我重要的人认为我应该购买中国移动的服务； 1 2 3 4 5 21、亲密的朋友和家人认为我购买中国移动的服务是个不错的主意； 1 2 3 4 5 22、我尊重的人赞同我购买中国移动的服务； 1 2 3 4 5 23、大部分对我很重要的人都购买中国移动的服务； 1 2 3 4 5 24、我尊重人中有很多人都购买了中国移动的服务； 1 2 3 4 5 25、很多与我交往的人，都购买了中国移动的服务。 1 2 3 4 5 二、请您考虑您同所在移动电信运营商的关系，并在相应的数字上标黄。 非常 不符合 比较 不符合 一般 比较 符合 非常 符合 四. 针对中国移动的服务， 26、我对中国移动的服务很感兴趣； 1 2 3 4 5 27、我觉得采用中国移动的服务是一个明智的决定； 1 2 3 4 5 28、总的来说，我对使用中国移动服务的评价是正面的。 1 2 3 4 5 五.如果再次购买通信服务， 29、我打算继续购买中国移动的服务； 1 2 3 4 5 30、我很期待中国移动服务的大规模推广，并会再次购买； 1 2 3 4 5 31、我可能不会考虑再次购买中国移动的通信服务； 1 2 3 4 5 32、我会推荐他人购买中国移动的通信服务。 1 2 3 4 5 三、基本资料，在相应□中标黄。 1、性别：□男 □女 2、年龄：□18岁及以下 □19-29岁 □30-39岁之间 □40-49岁 □50岁以上 3、职业： □公务员/事业单位职工/军人 □专业技术人员/医生/律师/教师 □个体户 □私营业主/合伙人/高级管理人员 □企业职员/工人/服务员 □学生 □农业劳动者 □离退休/待业人员 □其他（请注明）