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第一章 组织行为学入门 第一节 组织行为学的形成与发展 一形成阶段 - 从科学管理到人际关系学 二发展阶段 - 从人际关系学到组织人本主义 三成熟阶段 - 心理学管理学等学科的最新应用成果 以人为本 以环境为依托 以组织为形式 重构使人的潜力得到最充分发挥的管理体系 第二节 基本概念 一组织和组织行为学 二组织行为学的目标 三人与组织的关系 组织行为学的研究重点 组织管理中具体的社会心理现象以及个体群体领导组织的具体心理活动的规律性 第二节 基本概念 一组织和组织行为学 二组织行为学的目标 三人与组织的关系 一组织和组织行为 1 组织及其特点 组织 ---- 是指两个或两个以上的人通过有计划的协作所组成的为达到共同目标的正式结构或过程 组织的特点 组织由个人和群体组成 组织适应于目标的需要 组织通过专业分工和协作来实现目标 2 组织的有效性 组织有效性的构成 利润 增长 资源获得 适应性 创新性 生产率 满意度 顾客员工 管理者的能力结构 - 管理技能 Katz  技术技能 Technical Skill 人际技能 Human Skill 概念技能 Conceptual Skill 人际技能在管理中的应用 管理者的角色 Mintzberg 人际的角色 信息的角色 决策的角