产品质量统计预案.ppt

一、质量的基本知识 1、质量的概念： 二、质量概念的发展 三个阶段：符合性质量概念、适用性质量概念和广义质量概念。 关于“要求”的概念 指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。” 2、质量的性质 产品是指“过程的结果”。 产品的概念是广义的。它包括硬件、软件、流程性材料和服务。一个完整的产品往往是上述产品类型的组合。 质量特性的概念 质量特性是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。 质量特性有的能够定量测量、有的只能定性描述。 4、质量特性通常划分为关键、重要和次要三类 2、质量方针与质量目标 质量方针是组织总的质量宗旨和质量方向。 3、质量策划 质量策划是质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。 4、质量控制： 质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求。 4、质量保证 质量保证是质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。 5、质量改进： 质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 第二节 质量与标准化 1.标准的定义及理解 标准定义：为