商务礼仪-地产.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 目光接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感 视线向上表现服从. 视线水平表现客观和理智。 会客礼仪 电梯内没人时： 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯内有人时： 无论上下都应客人（上司）优先 电梯内先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 楼梯 通行引导 会客礼仪 走廊 引领时，接待人员走在前面；否则让客户先行 若通道较窄，有客户或上级相对走来时，接待人员主动停下靠在一旁，面向对方，点头示意并请对方先行通过，切不可背朝对方 人行道的右侧、内侧是安全的位置，陪同上级、客人外出，应将其让给上级、客人行走，自己则走在外侧 通行引导 会客礼仪 引导客户方位或引导观看时，手臂自然伸出，手心向上，四指并拢；使用与客户距离远的那条手臂 引导客户进出办公室，销售人员走在前面引领 通行引导 办公室 会客礼仪 文件资料须用双手递送，正面朝向客户，并作简要说明 不要在桌面上将资料推到客户面前 如有需要，帮助客户找到其关心的页面并作指引说明 递送的文件资料需经过整理 文件资料递送 待人接物 会客礼仪 在与客户交谈