地铁志愿者须知.pptxVIP

地铁志愿者工作须知 志愿服务 奉献青春 主要内容 在岗要求 服务纪律 工作内容 工作时间 票价信息 组长须知 在岗要求 志愿者在岗时要做到六主动： 主动引导乘客购票、主动引导乘客进出站、主动帮助乘客提行李、主动协助乘客折叠自行车、主动协助行动不便的乘客乘车、主动为乘客提供指引问询服务 向乘客做手势指引时，肢体语言要标准： 五指并拢，手臂伸直，掌心斜向上，身体向前微弓。 服务纪律 上岗做到五个不“不迟到早退，不背包，不打手机或发短信，不穿高跟鞋，不互相闲聊” 上岗做到五个要：“要有肢体语言，要注意形象，要注意安全，要使用十字文明用语，要服务规范。”宣传、引导、劝导乘客在候车区排队上车，不与乘客发生争执和冲突。 志愿者岗位执勤时按规定佩戴好服务标识，积极主动，不推卸责任，主动提供帮助。 工作内容 出站闸机 站台 自动售票机 进站闸机 电扶梯 出站闸机处服务内容 ①回答乘客的问询工作 ②在出站闸机处指导乘客刷卡（回收单程票）出站 ③闸机通道人流较大堵塞时，及时进行疏导和指引 ④当乘客的票（卡）出现问题，出不了站时，应指引乘客前往补票亭办理 ⑤及时追回企图被带走的单程票，控制单程票的流失 站台服务内容 ①回答乘客的问询工作 ②站台出现大客流造成不畅通时，及时进行疏导和指引 ③在乘客密集处进行分散候车宣传，再进行乘客在车门两侧排队候车中间为下客区及先下后上的引导 ④及时制止乘客不文明的行为