原创力文档- 1、本文档共2页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
目录：贴身管家中班流程
目的：为了有效开展对客服务工作，体现高星级酒店贴身管家专业及高水准的服务品质，
保证宾客在住店期间能24小时享受贴身管家提供的贴心服务。
程序：
14:50之前到达工作岗位，与早班对借用物品进行签名核对。检查早班的工作是否完成，如果未完成，中班有权不让早班下班，直到完成指定任务方可下班。
没有代班时，中班需要在15:00到后台办公室开交班会（提前10分钟到），并将会议内容作好记录，在15:30在28F对贴身管家部员工进行传达，并在交班本上做好会议记录。
中班在16:00左右去食堂吃饭，一个人中班时可以让早班暂时顶班，中班吃完饭早班下班。
中班贴身管家需在名仕阁打印出房态报表，18点打印Arrive报表，20点打印Arrive报表和In House报表（20点的进行存档），核对房态主要做以下工作：一、贴身管家要对房态上入住、以及预定的宾客进行梳理，查看是否有新增预定以及新增入住的房间；二、查看是否有常住客信息。对新增预订和入住的房间进行赠送水果，，然后用水笔在18：00房态上将所有赠送过的房间划掉，对常住客人的房间提供个性化服务。三、20:00以此类推，由中班对报表上所送水果房间数进行汇总并存档。
做好所有的对客工作，比如：送物、解决能力范围内的各种宾客劣势意见处理、网络、设施设备等工程问题（如解决不了通知工程部）；
关注宾客，对有小孩子或是有老人的房间提供开元关怀个性化服务。
在20：00--22：00根据20：00In House报表上显示的网络客人房间号打电话询问网络客人和重要宾客是否需要夏日粥品和热牛奶服务。在送牛奶的过程中收集客人的宾客喜好，而且收集客人对我们酒店的意见反馈，并将反馈的意见及时报告给LA，如果LA下班就交接给次日早班。
中班下班时带走工作间的垃圾，并套上新的垃圾袋。
经理签字/日期 员工签字/日期
文件编码： 贴身管家工作流程指导标准 制订：宁海金海开元名都客服部 批准：宁海金海开元名都总经理 分发范围：酒店总经理/客服部 修订日期：2012/05/15
第1页，共2页
文档评论（0）