保山学院行知职业培训学校服务中心管理方案.docVIP

保山学院行知职业培训学校服务中心管理方案 第一部分：岗位设置 一、管理员：1人 二、前台及布草间管理员：：2人(暂定) 三、客房服务人员、清洁员 人数：固定人员：1人（暂定） 兼职人员：视入住情况安排人数 四、安保：1人 第二部分：工作开展方式 一：各个岗位的职责及应注意事项 （一）、管理员： 主要负责事项： 1、负责服务中心内部的工作安排，人员协调, 督促各部门把工作做好。 2、兼顾前台工作，负责前台收银、核算。 （二）、前台及布草间： 前台主要负责事项： 1、受理电话、互联网等不同形式的客房预定，将订房资料录入电脑并传达给相关岗位； 、及时按工作标准及程序进行预定变更，取消等数据处理； 、检查、核实当日及次日抵达的预定信息，做好预定准备工作； 、为旅客办理入住登记手续，安排房间，尽可能满足旅客的合理需求； 、为旅客办理换房、续住等手续； 、负责保管和发放客房钥匙； 、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单； 、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告； 、认真核对上一个班次输入电脑的旅客资料，及时准确的输入当班的旅客资料； 1、认真细致做好交接班工作，保证工作的延续性； 1、前台收银为旅客做好结帐工作、向及时报告房间状态。 、向报告没有清洁的房间并说明原因。 、服从的工作安排。 、及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。、及时向报告