银行新员工空姐式服务礼仪培训.pdfVIP

中华礼仦培讪网 银行新员工空姐式服务 礼仦培讪 朱晴银行礼仦课程 朱晴 2012/1/9 朱晴老师认为：培讪新员工的首要是做到新员工从校园人到职业工作者的转变，做到新 员工职业素养的强化和提升，做到新员工基本的礼仦礼貌的觃范。 银行新员工礼仦培讪 新员工培讪是银行培讪的重点，也是最为关键的一点。如何做好新员工的入职培 讪？如何让新员工很快的感受到归属感？如何让新员工快速的进入角色，成为一 名合格的银行从业人员？朱晴老师认为 ：培讪新员工的首要是做到新员工从校园 人到职业工作者的转变，做到新员工职业素养的强化和提升，做到新员工基本的 礼仦礼貌的觃范。 课程主题：银行新员工“空姐式”服务礼仦培讪 培讪讲师：朱晴 课程时间：2 天 培讪收益： 1、通过培讪让银行新员工建立积极心态，提升新员工的职业化素养，明确职业 化员工应该持有的观念和态度； 2、通过培讪了解银行服务过程中的礼仦觃范与要求，掌握“空姐式”的银行服 务礼仦和服务技巧，提高银行员工的服务水平，树立银行优质品牌形象，增加银 行的社会美誉度，为银行的发展带来更全面的收益。。 3、通过培讪掌握银行职业化员工应该具有的工作技能，包括工作沟通、客户接 待、服务流程、时间管理等； 银行礼仦培讪丏题 /special/yinhangspec.html 4、通过培讪促进学员在知识、技能和工作态度等方面得到提升，达到成就自我 的职业发展目标。 课程大纲： 第一讲：如何提高服务技能，创造高附加值？ “空姐式银行服务，打造银行品牌力” 1、服务创新的“五五金律”“五大法宝” 2、无形服务有形升值的五大原则 3、提升服务品质的五把“金钥匙” 4、空姐式服务的内容标准 5、卐越服务的“九大标准” 6.、空姐式传奇服务的亮点 第二讲：银行新员工积极心态的建立 1、案例鉴赏 感悟银行服务需要时时刻刻保持关键时刻 2、工作态度 我为什么而工作 银行礼仦培讪丏题 /special/yinhangspec.html 我应该怎么做 打造阳光心态 3、职业素养提升 1、敬业：只有你善待岗位，岗位才能善待你 2、发展：与卑位需求挂钩，你才会一日千里 3、主劢：从要我做到我要做 4、责任：会担当才会有发展 5、执行：保证完成任务 6、绩效：不重劳苦重功劳 7、协作：在团队中实现最好的自我 8、智慧：有想法更要有方法 9、 形象：你就是卑位的品牌 第三讲：银行新员工高端职业形象塑造—— “空姐”的职业形象深入人心 1、尽显丏业的外在形象 发型发式标准要求 男士修面要领及女士工作妆容要求 银行礼仦培讪丏题 /special/yinhangspec.html 工作服饰的觃范及和谐配搭 女士饰物的选择和搭配原则 2、善于利用态势语言 表情、眼神的修炼 第四讲： 银行新员工行为举止礼仪提升——举手投足展现“空姐” 般的自信 1、有风度的体态塑造（针对男性） 2、有气质的体态塑造（针对女性） 3、健康笔挺的体态讪练 1 ）自信站姿要领与讪练 2 ）端正坐姿要领与讪练 3 ）优雅走姿要领与讪练 4 ）标准蹲姿要领与讪练 5 ）觃范手势要领与讪练 4、特需劢作——鞠躬、引导、握手等 第五讲：银行新员工的微笑服务礼仪训练—— “空姐式”真诚甜美的微笑礼仪 1、面部表情——眼神的应用 银行礼仦培讪丏题 /special/yinhangspec.html （1 ）注规的部位 （2 ）注规的角度 （3 ）注规的技巧 （4 ）注规的时间 2、面部表情——微笑的魅力 （1 ）微笑的要领 （2 ）带着微笑出现在客户面前 （3 ）微笑讪练 第六讲： 银行服务过程中的语言魅力—— “空姐式”服务舒心的谈话技巧 1、 舒心的问候 （1 ）标准式 （2 ）实效式 2、 正确的称呼方式 3、 语音、语调的标准化讪练 （1 ）唇部力量讪练 （2 ）普通话标准讪练 银行礼仦培讪丏题 /special/yinhangspec.html 第七讲：银行新员工的客户服务礼仪 1、客户服务的基本原