团队合作与心理调适.pptVIP

困难5 长时间的服务，无法得到调整，又苦又累，怎么办？ 困难6 没有分配到理想的岗位，怎么办？ 1、理解与宽容 分工有不同，但是同是为亚运服务，每一个岗位都是最重要的 2、坚持 凡事贵在坚持，做好一件事不难，难的是一直做好同一件事 困难7 观众不遵守赛场秩序，观众不合作，怎么办？ 应对方法 1、态度礼貌、诚恳，微笑，耐心给观众讲解，希望其配合 2、实在解决不了，报知运行助理，寻求团队支持，以做下一步工作 除了以上困难你还能想到别的困难吗？ 心情不好的时候怎么调节呢？ 谁决定我们的情绪 ？ 事件 他人的看法 自己的想法 C 事 件 1 2 3 4 想 法 1 2 3 4 情 绪 1 2 3 4 好不容易盼到吃饭时间了，饭盒不小心丢了 NEXT 早上上班时间迟到了，使得团队没有评到流动红旗 NEXT 在服务观众的过程中，被观众骂是猪 NEXT 在服务观众的时候，不小心在全体观众面前当众摔倒 NEXT 上天对我真好啊 NEXT 这个机会不是人人都有的 NEXT 我想了很久，终于轮到我了 NEXT 天塌下来也不是我一个人的事情 NEXT 真痛快 END NEXT 太开心了 END NEXT 爽就一个字 END NEXT * 团队合作 与心理调适 观众服务志愿者专项业务培训 授课人: 刘 鑫 大家想一想, 是一个什么人和遇到一个什么样的事情发表的一个言论? 第一部分 游戏 超级无敌大电视 请尽情幻想 事实上，却是这样的—— 您幻想中的男朋友？？ 请尽情幻想 事实上，却是这样的—— 您总是渴望，早上起来在路上捡到钱 请尽情幻想 事实上，却是这样的—— 踩到狗屎 理想与现实，差距真的那么大吗？ 请问：您来做志愿者，为了什么？ 每个人请聆听您内心的声音，给出您最真实的回答 宝贵的人生经历 我们的收获 帮助别人的快乐 团队与友爱 成长与自信 大多数人的答案都是想收获，但是假如您什么都得不到，您的心情会如何？换个想法：假如您只是纯粹付出，结果什么都得不到，您的心情又如何？ 愿全体志愿者都能够收获到更强大的内心，更自信的笑容！！ 学会微笑，那是全人类最美的表情！请把这一份快乐传递开去！ 请铭记：施比受更有福 在担任志愿者的过程中，我们也许会遇到很多很多的困难和压力，有的甚至超出了我们的承受能力，我们该怎么办？ 在观众服务中 我们会遇到哪些问题？？ 大家来设想一下 在你内心里，志愿者是一份非常神圣非常光荣的工作，所以你应该被尊重被重视，但是要是别人不尊重你不理解你的时候怎么办呢？ 困难1 调整好自己的心态，坦然接受不同的观念。我们无法左右他人的想法，但是可以左右自己的心情。不管如何我们要尊重自己尊重别人，最终会获得尊重的。 困难2 跟团队之间的协调出现问题，与同伴发生冲突怎么办？ 先找自己的问题，假如是自己的问题，要及时和对方沟通道歉；假如是对方的问题，依然要保持宽容的心态去和对方沟通，取得和解。 觉得无聊了怎么办？ （孤独寂寞） 困难3 孤独无聊的应对方法： 1、充分认识自己工作的重要性。 2、找些可以让自己坚持下去的方法。找乐子，例如数蚊子，数路过的人。 3、实在坚持不下去的话，找运行助理反映情况，寻求解决方法，例如换岗。 困难4 观众抱怨、辱骂怎么办？（排队时间过长） 在一次航班飞行中，一位乘客要求空姐给他一杯水吃药，但由于飞机在起飞阶段，空姐说飞机进入平稳飞行后，会给这位乘客把水送来。 十五分钟后，飞机早已进入平稳状态。乘客铃响了起来，空姐猛然意识到忘记给那位乘客倒水，她来到客舱，果然是那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客面前，连声道歉，但那位乘客显然很不满意。 此后每次空姐去客舱服务时，都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要什么。但那位乘客显然还在生气，临到目的地前，他向空姐要走了留言本。空姐心里虽然忐忑不安，但仍面带微笑，并再一次道歉。当所有乘客离开飞机后，这位空姐打开留言本，里面并非一封投诉信，而是表扬信。写道：在整个旅途中，您表现出了真诚的歉意特别是您的十二次微笑，深深打动了我，使我最终将投诉信改为表扬信，你们的服务质量很高，如果有机会，我下次还将乘坐这趟航班。 1、倾听 2、安抚，稳定观众情绪 3、寻求补救措施 面对观众抱怨的最好方法： *