协调—培养良好的组织沟通能力精选.ppt

——协调—培养良好的组织沟通能力—— 作为一名管理人员，不但上有领导下有下属身边还有一大帮的同事，我们处在这样一个位置，如何处理好与各方面的关系呢？所以，培养自己良好的组织沟通能力就变得势在必行。 沟通是思想和信息的传递。有效沟通的结果：得到上级领导更多的指示，认可自己工作的同时与其他人进行有效的合作，达到解决问题的目的。可以激发员工的工作意愿，控制和解决冲突。 前 言 培 训 要 点 1、与上级领导的沟通 2、与平级同事的沟通 3、与下级的沟通 与上级领导的沟通 1、与上级领导沟通的形式与要求 2、与上级沟通时应注意的问题 3、与上级领导沟通必备的8个钻石句型 1 沟通的四种方式 ——与上级领导的沟通—— 接受指示 汇报工作 商讨问题 表达意见 1.1 接受指示 沟通之前，与上级领导确认沟通的时间、地点； 接受指示时，要事先询问相关的内容，以便做好思想准备； 要认真倾听，不要常看时间、玩手机等不良现象； 不要担心让上级领导觉得自己理解能力差，要多发问； 对指示进行反馈，让上级领导就重要问题进行澄清和确认； 不要急于表达自己的观点。即使自己对上级领导的指示有异议也不要急于反驳。可待上级领导把话讲完，按照上级领导的思路，以假设的口吻提出异议，让领导思考解答； 不要再接受领导指示时与领导进行讨论和争辩。以免因为考虑不周，阐述不清问题说服不了领导反而引起不快。但可以把自己疑惑的问题概括出来，并让上级领导确认时间、地点再进行沟通； ——与上级领导的沟通—— 1.2 汇报工作 汇报工作时由于与领导之间在认识上存在差异，往往会出现意想不到的问题。因此，汇报工作时应客观、准确，不要突出个人和自我评价的色彩，避免引起领导的反感。 应把握以下几个要点： 精简：切记汇报时不要渲染，一个聪明的领导会从完成任务的速度与质量上来评价他的能力。所以，不要带着邀功的心态极力强调自己工作的难处； 有针对性：汇报的内容与领导的指示、计划和期望相对应，避免文不对题； 补充事实：在汇报完后，一般领导会给予评价，他的评价其实就是一种反馈，从而知道领导对哪些地方不是很清楚，这事可补充介绍或提供补充材料，加深领导对汇报工作的全面了解。 ——与上级领导的沟通—— 1.3 商讨问题 商讨问题 对事不对人 对重大的事情事先进行约定不要勉强领导进行讨论 开放、平等和互动的原则进行 ——与上级领导的沟通—— 1.4 表达不同意见 摆正自己的心态，不要与领导进行辩论 。 意见要确切、简明、完整、有重点，不要拖泥带水。 ——与上级领导的沟通—— 与领导沟通时应注意的问题 2 （1）理解领导：要做到常能够换位思考，从领导的角度思考、看待问题就可多一分理解少一分埋怨； （2）改变自己：要懂得改变自己去适应领导； （3）备好记录材料：要提供详细、可靠的记录材料，不能用“大概”“差不多”“我想”等词语来应付领导； （4）制定完整的计划：与领导商讨计划，要考虑完成后再提出，做好备选方案，对方案进行分析和比较并提出自己的意见。即：给领导选择题； （5）要坚持到底：按照领导下达的任务，应当没有任何借口去完成； （6）认可领导的优势：领导能够成为领导总会有自己的有点，不要低估你的领导； （7）注重上级领导的帮助； （8）赞美领导：对领导的优点、长处、好的主意、要适时，发自内内心的进行赞美。 ——与上级领导的沟通—— 钻石句型 闪光处 我们似乎碰到一些情况…… 我马上处理 某某的主意不错 这个报告没有你不行啦 让我再认真的想想，下午3点以前给你答复好吗？ 我很想知道你对这件事情的看法 是我一时失察，不过幸好…… 谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议 从最婉约的方式传递坏信息 上级领导传唤时责无旁贷 表现出团队精神 说服上级领导帮忙棘手的工作 巧妙的闪避自己不知道的事 恰如其分的讨好 承认疏忽但不引起上级领导不满 面对批评表现冷静 3 与领导沟通必备的8个钻石句型 ——与上级领导的沟通—— 与平级同事的沟通 与平级同事沟通的重要性 与平级同事沟通的原则 职责界定清晰，减少边际责任 沟通从自我做起 做到互惠互利 与平级同事的沟通是指企业各平行部门主管之间的横向沟通。 ——与平级同事的沟通—— 减少部门之间的冲突 节省时间，方便协调 消除上下沟通的障碍 促进部门间达成共识 在项目实施过程中，各部门之间之所以经常会发生矛盾冲突，其原因之一就是部门之间互不通气。 在通常情况下，组织内部的沟通多为上下沟通为主，平行的部门之间或小组之间的横向沟通较少，特别是专业化分