第1节沟通的概念与作用.docVIP

第九章 沟通 _____________________________________________________________________________ 沟通的过程、概念、作用 沟通的类型 沟通方法 沟通障碍的主要因素及改善措施 你认为自己是一个善于与人沟通的人吗?你的提议和方案能获得同事的支持吗？你是不是在无意中疏远了你的员工？你善于向新客户“推销”自己吗？其中的关键在于你能否推销自己。应该说什么、怎样说取决于你说话的对象。在本课程里，你将了解到如何因人而异地调整自己的沟通风格以及如何使用自我评估来改善自己的形象。你将学到如何通过创造双赢的环境来获得同事的支持。你将了解如何通过清晰明确的沟通，来避免员工对你产生误解，提高他们的工作效率。最后，你将学到在同目标客户沟通的时候，如何通过激发他们的兴趣和购买欲望来建发展新客户。 第一节 沟通的概念与作用 现代企业是一个开放的社会技术系统。企业为了自身的生存和发展，需要不断地研究和了解复杂多变的外部环境，在内部则需要正确地确定目标。作出决策、制订计划、并科学地对生产过程进行组织、指挥、协调和控制，使企业能正常、有效地运转。所有这些，都离不开信息沟通。信息沟通对于企业来说，就像神经系统对人体一样不可缺少，它是人们之间传达思想和交流信息的过程。 任何一个管理过程，都包含两种性质的运动形式：一是物质流——人、