山东移动nsp项目-流程梳理中期总结报告20031009jp.pptVIP

经验总结 经验 山东移动项目成员对业务梳理工作热情投入，保证第一阶段的业务梳理工作中能够较为准确的了解流程现状。其中，吕雪峰、孔建坤、李渝燕、刘松森、高萍、高虎、张学永、鞠康、张炬、吕健、崔晓鹏、姜良军等表现尤为出色。 曹主任、刘思平对项目的巨大支持，确保了研讨工作的顺利。 不足 由于工作时间安排太紧，不利于深入理解和消化研讨会结果。 缺乏对现状中典型问题的深入调研和跟踪，不利于对表象问题深入根源分析 关键成员的缺席，在一定程度上影响了讨论质量。 流程总体问题的发现 没有形成结构化的流程体系，业务的框架结构不清晰 活动设置和业务流转较多采用职能导向，而非流程导向；涉及跨部门的工作均存在不同程度的工作难度； 关键的绩效指标不清晰，难以实施量化考核； 流程中不增值环节较多，影响流程运行效率； 缺乏支持全流程运作的IT平台；IT使用效率低； 经验和知识积累没有制度化，不能有效的共享经验。 遗留问题 进一步明确资源调度流程的KPI指标及定义，关键词的定义，资源分类规则（紧急、重要、普通）。 责任人：刘宁 进一步明确电路调度的过程、表格模板、参与角色。责任人：李渝燕 进一步明确资源申请表模板中，时间响应级别和资源响应级别的设置 责任人：李渝燕、刘宁和分公司代表。 进一步明确资源调度流程的IT功能需求 责任人：李渝燕 以上工作希望能在10月10日完成，并对流程相关文件确认，以便资源调度工作流的开发 流程梳理工作的原计划 流程梳理工作的原计划 根据前阶段工作的经验，希望做适当的调整 建议从策略、流程、组织、IT四个方面进行改进 策略方面 流程方面 组织方面 IT 方面 资源调度业务策略应符合山东移动网络运维“三集中”策略，即并非单纯的资源管理，更多地考虑如何盘活存量资源，以降低成本，提高资源利用率 明确资源调度业务愿景、流程目标与KPI指标。优化资源调度流程，清晰定义流程阶段、每个流程的起始点、结束点，明确关键活动的完成标准及完成时限 清晰定义流程中各个角色，基于岗位描述，从业务角度明确每个角色的职责要求 统一全省资源数据库的使用，尽快实施统一的资源调度工作流平台，实现资源调度工作的规范化、电子化、自动化 按以下建议改进网络资源调度策略，以提高资源利用率。 策略 流程 IT 组织 改进 措施 从现网取出闲置资源，调入备品备件库，以准确掌握资源数量。 依据各分公司的网络规模确定相应的备件安全库存量，安全库存只能用于支持故障处理；高于安全库存的备品备件可用于支持网络优化等业务。 按下列措施优化网络资源调度流程，提高流程运作效率 策略 流程 IT 组织 改进 措施 通过不同的流程路径和表格模板支持分层分级的资源调度。 清除原流程中传递性活动，新流程中业务活动直接在增值活动责任人之间流转。 流程角色从8个减少到5个 审核和转发性活动由6个减少到2个 用新流程统一各分公司不同的资源调度过程。 建议调整省公司资源调度管理员的责任与权利，以有效支持新流程。 策略 流程 IT 组织 改进 措施 分公司－－明确各类网络资源管理责任人。 省公司－－统一按专业分类的资源调度责任人，如由目前两人分别负责无线备品备件和现网资源调度合并为一人负责。 将资源调度流程从OA和工单系统统一切换到新的工作流平台 策略 流程 IT 组织 改进 措施 实现工作流平台的统一。 实现资源调度流程与网络优化等业务流程的集成关联。 支持流程运行状态的实时监控和流程统计数据输出。 对新业务开发及实施端到端、跨部门的现状流程，给予了更清晰的描述 对新业务开发及实施在网络部内部的现状流程，进行了重点分析 通过对新业务开发及实施流程现状的初步了解，认为以下方面较好 从网络部的角度看，省公司对该流程的控制较强，分公司配合较好 流程总体上比较严谨，运作也较顺畅，审批、转发环节较少 问题 1：在新业务开发与实施过程中，来自市场部的需求描述不清晰、对现网的考虑不足；计建部未充分获取厂家资料；帐务中心的配合要求也不够明确 存在的问题 带来的业务影响 时间要求紧，描述不清晰，配合不明确 对现网情况考虑不够 未充分获取厂家资料 对后续工作的指导不足 沟通成本较高 工作反复性高 问题 2：在新业务商用后，网络部对新业务使用情况和对网络影响的跟踪反馈不足 存在的问题 带来的业务影响 实施效果跟踪不够 无法准确掌握新业务使用情况 无法有效指导后续工作 问题 3：新业务开发流程无完备的管理制度、流程规范以及指导手册；某些关键活动的输入和输出无模板、责任归属不明确 存在的问题 带来的业务影响 出现问题无从追究 增加工作的反复性 影响技术方案的质量 不利于经验的继承和学习 方案签发环节的责任归属不明确，规范性差 方案制定环节无模板支持，随意性大 评