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第二章 产品质量管理 学习内容： ★质量和质量管理的基本概念 ★质量管理体系的标准 ★质量认证 ★质量审核 第一节 质量相关的基本概念 一、质量 定义：一组固有特性满足要求的程度。 注：1.质量的载体 不仅针对产品，也针对过程和体系，或者它们的组合。 2.固有特性 特性指可区分的特征。 （1）特性可以是固有的或赋予的。 赋予特性：人为赋予产品、过程或体系的特性。 固有特性：指某事或某物中本身就有的，尤其是那种永久 的特性。 （2）产品的固有特性与赋予特性是相对的，某些产品的赋予特性可能是另一些产品的固有特性。 3.满足要求 要求：指明示的、通常隐含的或必须履行的需要或期望。 （1）明示的可以理解为是规定的要求。 （2）“必须履行的”是指法律法规要求的或有强制性标准要求的。 （3）要求可以由不同的相关方提出。 （4）质量要求具有动态性。 （5）质量要求具有相对性。 （6）要求可以是多方面的。 4.质量优良程度的描述 质量本身并不表达产品满足要求的程度，一般在前面加修饰词。 5.质量特性要通过“过程”或“活动”来保证 产品的质量是在一系列过程中得到实现和保证的。过程中各