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案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 案例分析 服务小知识 服务小知识 服务小知识 服务小知识 3 二氧化碳灭火器使用图解 3 二氧化碳灭火器使用图解 3 二氧化碳灭火器使用图解 4.拔掉保险销 3 二氧化碳灭火器使用图解 灭火器的使用知识 适用范围：主要适用于扑救易燃液体、可燃气体和电器设备的初起火灾。本灭火器移动方便，操作简单，灭火效果好。 推车式干粉灭火器的使用方法 4 推车式干粉灭火器使用图解 4 推车式干粉灭火器使用图解 4 推车式干粉灭火器使用图解 一旦发生火灾，首先不能慌乱，其次要采取科学方法灭火。 3、防止蔓延法 ： 将火附近的易燃物和可燃物，从燃烧区转移走；将可燃物和助燃物与燃烧区隔离开；防止正在燃烧物品飞散，以阻止燃烧蔓延。 2、隔绝空气法 ： 用湿棉被等难燃物或不燃物覆盖在燃烧物表面上，隔绝空气，将火熄灭。 1、冲水冷却法 ： 将水直接喷射到燃烧物上，熄灭火焰，或将水喷到附近未燃烧的可燃物上，使可燃物免受火焰热辐射的威胁，避免燃烧。 常用灭火方法介绍 5 旅游途中的急救常识 必须知道医疗急救电话120，出现意外要及时和当地医疗急救部门取得联系。 1、急救电话 旅游途中的急救常识 心脏病：?曾接受治疗师治疗并有处方者，协助其服用该药物。未经治疗者，设法求医，但不要私自运送病人。 昏迷时平躺时，抬高双脚，若呼吸急促须抬高头部、胸部，必要时心脏按摩或人工呼吸。 2、常用的急救方式 中风：?立刻求医，但未经医师指示，不要移动病人或给予任何饮食。令病人平卧，若呼吸困难，将脸偏向一侧使口中分泌物流出。 中暑：?将患者移至阴凉处躺下，头部稍高，解除束缚衣物，并用一切可能的方法为患者降温。例如用冷水为患者擦身，使其体温降至摄氏38度为止，再送医院治疗。 旅游途中的急救常识 外伤：少量出血可用直接加压法，严重出血应用止血带（宽布条）置伤口上方绕圈后打结，将木棒置于两结间旋紧至止血后固定木棒，紧急送医，每间隔十五—二十分钟应松开十五秒；如头部受伤，不可动摇，使患者平卧，头部垫高，脸偏向一侧，冷敷头部及颈部，迅速送医治疗。 2、常用的急救方式 骨折：?伤者安卧，不使折断处用力，先予止血，注意痛极休克。将伤者用木板托好并用绷带固定（若骨骼已突出不要推）后，紧急送医诊治。 烫伤：?立刻用水冲洗或浸入干净冷水中，轻者以凡士林涂抹患处，或干净布料敷盖（不要弄破水泡）送医诊治。严重者以干净衣物被单、毛毯包裹，紧急送医。 旅游途中的急救常识 休克：?使患者平躺，头低脚高，以保持患者脑部血液供应，唯呼吸困难者，则需把患者头部垫高。另外，应为患者保持温暖，以防失温，并且尽快送医诊治。 2、常用的急救方式 触电：?先使绝缘、切断电源、解开伤者的衣物但须防受凉，施以人工呼吸。 溺水：?救出水面，清除患者口中异物，使患者腹中之水吐出，并且应为溺水者保持体温。必要时人工呼吸、心脏按摩、紧急送医。 旅游途中的急救常识 食物中毒：?先服用浓食盐水使其全部吐出，速送医诊治。 2、常用的急救方式 毒蛇咬伤：?包扎伤口上部，洗净伤口，用清洁刀片切开创口挤出毒液或用口吸出（口内须无破损）紧急送医急诊。 导游过程中应注意的安全问题 平时 友情提醒 黄金周 人身安全 财产安全 台阶路面 友情提醒 3 注意防火 儿童看护 老人看护 谢谢大家！ 员工考勤规定 携带小孩上班，不计出勤； 非因公或其它不良行为造成的伤残，休息期间不计出勤，医药费不予报销，由责任者负担； 上班期间，不允许喝酒（因公招待客户除外）、打牌、下棋、赌博，违反一次罚款100元，取消星级员工评比资格；二次罚款200元，以此类推；并按旷工处理，管理人员有以上行为者，加倍处罚。 考勤中若干问题的处理：8、其它 行政管理奖惩暂行规定 奖励和处罚坚持物质和精神相结合的原则。奖励分为：通报表扬、授予先进工作者、星级员工、晋级；处罚分为：警告、严重警告、降级、撤职、辞退等。 总则 本规定是每个干部、员工的行为准则，全体管理人员要以身作则，带头遵纪守法，保证各项规章制度的实施。 行政管理奖惩暂行规定 在工作中能起示范带头作用，被部门评为月度优秀员工，给予100元奖励。 奖励 在各项活动或比赛中，为公司争得荣誉，被上级机关表扬、表彰、授予各种荣誉的先进集体和个人，可给予一定奖金。具体为：镇级奖300元、县级奖400元、市级奖500元、省级奖600元、国家级奖800元。 树立“游客至上”的信念，坚持优质服务，帮助游客排忧解难，有突出事迹者，或收到表扬信等，每次奖100-200元。 工作耐心细致，能得理让人，在突发事件中做到“打不还手，骂不还口”，积极维护周庄旅游及公司的整体形象，不计个人得失与委屈，甚至