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*  第二章 产品差异 产品差异 第一节 产品差异的定义及渊源 第二节 产品差异和市场势力 第三节 产品差异的策略运用 第一节 产品差异的定义及渊源 产品差异的定义 产品差异的分类 信息广告和非信息广告 产品差异的渊源 产品差异的定义 产品差异是指同一产业内不同企业生产的同类商品，由于在质量、款式、性能、销售服务、信息提供和消费者偏好等方面存在着差异，从而导致产品之间替代不完全的状况。 卡尔顿和佩罗夫（1998）认为产品存在差别是由于消费者认为它们不同 。 真实的差异VS认知的差异 你认为国产还是进口牛奶更健康？ 产品差异之所以为企业所青睐，是因为其使企业面临一条向下倾斜的剩余需求曲线，使企业拥有将价格提高到高于边际成本的能力，也就是说，具有市场势力。 第一节 产品差异的定义及渊源 产品差异的定义 产品差异的分类 信息广告和非信息广告 产品差异的渊源 产品差异的分类 水平差异 产品差异的分类 水平差异 指产品在空间上的差异表现两产品之间一些特征增加了，而其他一些特征却减少了。对其研究一般假定：消费者如果购买不到他最偏好的品牌（双方位置不一致），那么他会购买次偏好的品牌（从他的位置移动到某厂商的位置），最终将购买离其最近的产品（是距离的函数）。对于水平差异而言，在给定价格相同的情况下，消费者的最优选择与特定消费者有关。因为消费者的偏好不尽相同，比如不同的消费者喜欢不同的颜色，或者对于购物地址的选择，消费者更喜欢去附近的商店或超级市场购物。描述水平差异时，不存在“好”与“坏”的评判。 产品差异的分类 水平差异 细分市场： 红苹果市场VS绿苹果市场 超市消费者VS网购消费者 价格敏感消费者VS质量敏感消费者 产品差异的分类 垂直差异 产品差异的分类 是指在产品空间中，所有消费者对所提及的大多数特性组合的偏好次序是一致的那些特性之间的差异。描述垂直差异时，在价格相等的条件下，关于特性空间有一种自然的排序。 垂直差异 产品差异的分类 信息差异：是指由于消费者和厂商之间存在着信息不对称， 从而导致消费者对产品认识产生了差异 搜寻品-经验品-信任品 策略性差异：主要是指厂商通过空间先占或选址来遏制潜 在进入者进入相关市场，从而享有相应的市 场权力 服务差异：是指厂商在售前、售中和售后提供的服务内容 和服务质量方面的差异 京东服务 产品差异的分类 设想在0～1的豪泰林线性城市中只有一个厂商，那么从消费者需要支付运输成本角度而言，厂商选址的左右移动势必使一部分消费者的福利增加，同时使另一些消费者的福利减少，也就是说，厂商位置的左右移动也可以理解为产品一些特征的增加，而另一些特征的减少，从而产生了不同的品牌，这显然是水平差异。——奶茶甜度 如果厂商的选址移到了线段1的右方，那么对线性城市0～1的所有消费者而言，总体福利都得到了改善。也就是说，产品质量得到了总体提升。——奶茶是奶冲的 从这个角度也可以理解“水平差异只是垂直差异的特例”，因为水平差异仅仅考虑在产品质量不变的前提下，产品不同特征的不同组合变换而已。 垂直差异和水平差异的区别 第一节 产品差异的定义及渊源 产品差异的定义 产品差异的分类 信息广告和非信息广告 产品差异的渊源 信息广告和非信息广告 信息广告和非信息广告 信息广告和非信息广告 非信息性广告——告传递产品的“软”信息，除了传递产品存在的信息以外，不传递任何其他信息，大多数电视广告都属于这一类。 信息性广告和非信息性广告分别适合搜寻品和经验品的信息传递，并且分别使搜寻品和经验品具有了信息差异。 搜寻品是指消费者在购买商品之前通过自己的检查就可以知道商品质量的商品；经验品是指消费者在购买使用商品以后才能知道其质量的商品。 信息性广告——传递产品的“硬”信息，包括产品的存在、价格和产品的物质形态等； 第一节 产品差异的定义及渊源 产品差异的定义 产品差异的分类 信息广告和非信息广告 第三节 产品差异的策略应用 信息差异与先发优势：厂商和消费者之间存在着产品质量信息的不对称 ，导致先行者产品和后发者产品之间形成了信息差异，使先行厂商具有了一定的先发优势 。 这种信息差异主要是由于，对于未知质量的产品，消费者需要支付质量信息的搜寻成本，对其评价必然低于已知质量的产品。这种低评价就给在位者通过定价策略遏制进入提供了可能。 再者，先驱产品树立了质量声誉，而且法律对先驱品牌、商标的保护，也向消费者传递了足够的质量信