员工管理技巧精选.ppt

执行制度中的“刚”与“柔” 案例一 刘队长的做法 公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否则给予罚款。队长在会上告知了员工，希望大家共同遵守。不久，他发现平日表现十分良好的甲某，竟然在上班时间翻阅杂志。队长非常失望也很生气，便气冲冲地走到甲某面前，不客气地说：“想不到你平日表现那么好，居然也不遵守规定！”并当众让记下甲某的犯规行为。甲某没有反辩，也没有和队长争吵，他默默地把杂志收起来，但从此以后，甲某和队长之间有了芥蒂，工作也没有那么卖力了。 执行制度中的“刚”与“柔” 案例二 周队长的做法 公司规定，上班时间不得阅读报章杂志，否则给予罚款。周队长把规定让所有成员传阅，并且口头表示大家一起来养成良好的工作习惯。 有一天，他发现最优秀的乙某，也在班上看杂志。周队长心想，这么优秀的下属，怎么可以给他难堪？就算他不会因此而跟自己过不去，也会心里不痛快，影响工作积极性，最终还不一样影响工作？于是睁一只眼，闭一只眼，当做没看见，就过去了。 这样的处理，给队里其他成员来了不平的气氛。不依规定予以处理，规定有什么用？如果执行不力，规定再清楚，又有何用？大家背后议论纷纷。 执行制度中的“刚”与“柔” 案例三 李队长的做法 有一天，他发现队里最优秀的丙某，违反规定看杂志。他灵机一动，从自己的抽屉里拿出一本杂志，若无其事地走到丙某面前，说：“这本杂志有一篇文章，很值得好好看！”然后顺手拿起丙某所看的杂志，两本卷成一卷：“我看你干脆把两本杂志都带回家去，免得人家以为你在班上看杂志。”丙某欣然接受，仍旧十分热心工作，表现的如往日一样优秀。 另外一次，李队长发现丁某悄悄地看杂志。他深知丁某经常否认事实，并且擅长恶人先告状，因此请其他员工过去看看：丁某在干什么，然后在大家的证明下记下了丁某的违规行为。 对于既非最好也不是很坏的成员，李队长通常采用先警告后处罚的方式，使受到违规处置的下属，不至于怀恨在心。若有怨气，也会事后加以安抚，使其之过而改。 问 题 刘队长依照规定办事，有错吗？ 周队长“放人一马”错在哪里？ 李队长的工作作风，你的高见如何？ 制度规范者—以严谨的制度规范员工行为 宽严尺度： 制严语宽， 先严后宽， 近严远宽， 上严下宽。　 制度规范者—以严谨的制度规范员工行为 二、健全完善规章制度 修路理论 只有建立了合理的制度，制度才会发挥出引导与修正的作用 破窗效应 制度化管理以执行力为前提，即使对于员工那些个别的、、轻微的小错误，管理者也不能掉以轻心，只要行为触犯了公司的核心价值，管理者就应该根据制度的条例依法处理 非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐 领导要“管”好员工的心，首先要真诚地“关”好他们的心。 一、做员工生活的贴心人 知人、知心、知家。 二、帮助员工减压 人的气质类型 一、概念 气质是指表现在心理活动的强度、速度、灵活性与指向性等方面的一种稳定的心理特征，即我们平时所说的脾气、秉性。 二、气质的类型 气质可以分为胆汁质、多血质、粘液质和抑郁质四种类型。 气质类型无好坏之分 气质只影响人们智力活动的方式 气质可以影响人的活动效率 气质可以影响人的情感和行动 非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐 胆汁质 典型表现: 情绪体验强烈，爆发迅猛，平息快速，思维灵活但粗枝大叶、精力旺盛、争强好斗，勇敢果断，为人热情直率、朴实真诚，表里如一，行动敏捷，生气勃勃，刚毅顽强；但这种人遇事经常欠思量，鲁莽冒失，易感情用事，刚愎自用。 非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐 多血质 典型表现:感情丰富，外露但不稳定，思维敏捷但不求甚解，活泼好动、热情大方，善于交往但交情浅薄，行动敏捷，适应力强；他们的弱点是缺乏耐心和毅力，稳定性差，见异思迁。 非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐 抑郁质 　　 典型表现：情绪体验深刻、细腻持久，情绪抑郁、多愁善感，思维敏锐、想象丰富，不善交际、孤僻离群，踏实稳重、自制力强，能观察到别人不易察觉的细节，对外部环境变化敏感。外表行为非常迟缓、忸怩、怯弱、怀疑、孤僻、优柔寡断，容易恐惧。　　 　　 非亲家长—以非血缘的亲情维系团队和谐 黏液质 　 典型表现:情绪平稳、表情平淡，思维灵活性略差但考虑问题细致而周到，安静稳重、沉默寡言、喜欢沉思，自制力强、具有从容不迫和严肃认真的品德；严格恪守既定的生活秩序和工作制度，能长时间坚持不懈，有条不紊地从事自己的工作