品质管理基本知识精选.ppt

吉林市航盛宏宇质保部 品质管理基本知识 希望我们在此次培训中 互相学习、共同提高、学以致用 “品质没有折扣” ，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！ 案例：降落伞的真实故事 在第二次世界大战中时，当时降落伞的安全度不够完美，经过制造降落伞制造商的改善，降落伞的合格率达到了99.9%，应该说此合格率已经很高了。但美国空军要求所供给的降落伞必须保证100%合格。于是制造商的总经理专程到美国空军商讨此事，看是否能降低检验标准？因为制造商认为能够达到这种程度已经接近完美，没有必要再改善。美国空军一口回绝，因为品质没有折扣。后来，美国空军改变了检验方法。那就是从制造厂前一周交货的降落伞中，随机抽取一个，让制造商的负责人装备上身后，亲自从飞机上跳下。这个方法实施后，不良率立即变成零。 1%的质量水准代表什么意义？99%还是不够好 单纯的数字100－1＝99，质量意义上的100－1＝？（0对吗？）1%的错误导致100%的失败。 1%的不良送到客户处即为100%的不良。 生产工序上任何一个环节出现问题，就会使我们的努力白费。 无论是产品标准还是工作标准都要向100%合格方向努力，99%还是不够好。 一、品质的含义 我们整天与质量打交道，这个看似简单，而又非常难的问题，不同的人有不同的看法。 先请大家看几个问题： 1、我们进行消费的时候首先考虑的是什么？ 质量、成本、交期、服务、安全 2、选择产品的标准或服务的标准有哪些，即产品好坏的标准？ 性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心。 在购买一件产品时，要对各方面进行权衡（货比三家），⑴产品的质量怎么样？⑵价格是否合理？⑶服务怎么样？⑷产品使用起来是否安全？…看哪个产品能满足自己的需求。 因此我们说，每一个顾客购买产品都是由一定的期望决定的：或是产品的功能、性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是价格、品牌、服务等。 如果商品在使用中达到了人们的这种期望，顾客就会满意，认为产品质量好（至少是可以接受的）。相反，如果商品在使用中没有达到人们的期望，人们就会做出产品质量不好的判断。 因此，从消费者的利益考虑，我们可以将质量简单的定义为产品能够满足顾客期望的能力。所以哪些真正符合消费者要求的产品，我们就认为是好的产品，好的质量。 二、质量的重要性 质量与企业的生存、员工的安定生活息息相关 重要性之一 重要性之二 无论做什么都不能以牺牲品质为代价 重要性之三 推行品质管理，可降低成本，增加利润 正确的质量理念 质量不是检验出来的，是设计、生产、预防出来的。是以客户满意度为基础的。 质量的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到。 下一道工序就是你的市场，用户！将下一道工序做为你的客户，每个人都对你自己的质量、消费者负责。 全面质量、全面品管、全员参与。 质量是免费的。 质量重在预防。 质量改善人人有责，要有改善的意识。质量改善无止境。 质量就是按照客户的要求不折不扣的执行。 不好的质量理念 质量是件奢侈的事情（其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次就把事情做对，那些浪费在返工上时间、金钱、精力就可以避免） 质量好就一定要投入很多钱。 质量是检查出来的，不是设计、生产、预防出来的。 质量是质量部门的事与我们无关（质量改善人人有责），认为质量部门应对质量问题负责。 质量是由管理人员来控制，与一线操作人员无关。 质量是很抽象的东西，需要很高深的知识才能掌握。 99%意味着一个公司质量水平已经很高了，100%是不可能达到的。 设法把每件事情都做对是不切合实际可能的，是不可能的事。 质量不会增加产量，不会增加效益。 产量第一，质量第二。 差不多就行。 ………..以上说法无疑是对质量的误解，如果以此来对待质量，那么质量永远都不好。 质量与我们每个人都息息相关，认识质量就要求我们努力做到： 1、工件零缺陷 2、第一次把工作做正确 3、每个人都非常清楚的知道自己工作要求，并且使自己做的每一件事情都符合要求，就是对质量做出的贡献。 态度决定一切，思想决定行动 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也是没用的。 如果有正确的质量观念，在工作中就会把质量放在首位。相反，就忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。 态度决定一切，思想决定行动 思想意识决定了作业的状况 1、如果你接受事情总是会出现差错的观点，那么就一定会出现问题。（什么样的意识就有什么样的结果） 2、如果认为产品质量就是这个水平，认为这是正常的情况，那么结果定会如所想。 3、如果你觉得延迟交货是所在行业的特点，那么这也会如你所愿。 质量