国泰人寿保险有限责任公司社会责任报告.PDF

国泰人寿保险有限责任公司 社会责任报告 一、公司概况 国泰人寿保险有限责任公司由中国东方航空集团公司和台湾地区国泰人寿保险股份有 限公司合资创建，总部设在上海，是海峡两岸第一家合资寿险公司，公司注册资本12亿元 人民币，于2005年1月正式对外销售保单。 国泰人寿的经营理念是：经营脚踏实地，工作精益求精；注重商业道德，讲究职业良 心；加强员工福利，兼顾股东利益；重视保户权益，负起社会责任。以“传播幸福，散播爱” 为使命，国泰人寿在“诚信为本，以客为尊”的价值观指导下，形成了“诚信、热忱、主动、 进取；专业、服务、创新、执行力”的国泰精神，宣扬保险理念、培育保险意识、踏踏实实 地经营保险事业，承担起对股东、客户、员工和社会的责任，坚定地朝“民族保险新旗舰” 的愿景迈进。 二、向股东负责 2011年，国泰人寿进入第二个五年发展阶段，面对复杂严峻的外部环境，公司树立“面 对市场，创造绩效，实现获利”的第二个五年经营原则，继续夯实基础，稳健发展，防范风 险，努力实现企业价值可持续增长和股东利益最大化。 注重业务结构调整 实现业绩稳定增长 2011年国泰人寿的经营主题是“发展组织，创造绩效”，注重扩大组织规模，调整业务 结构，实现销售业绩的稳定增长。2011年底公司总资产近26亿元，保费收入较2010年增 长24%，达4.97亿元。在保监会“防风险、调结构、稳增长”的号召下，2011年国泰人寿 重点发展具有核心优势且满足消费者保障需求的业务，更大程度地发挥寿险业风险保障和长 期储蓄功能，实现企业价值可持续增长。 强化合规经营理念 稳健经营 防范风险 2011年，国泰人寿继续强化合规经营理念，完善合规管理制度，加强合规教育培训， 完善反洗钱工作，建立企业合规经营管理模式。同时2011年公司进一步强化内部控制，完 善了风险管理的组织和制度架构，加强全面风险管理工作，提高风险防范能力，实现企业稳 健经营，提升股东投资价值。 1 三、向客户负责 秉持“诚信为本，以客为尊”的价值观，国泰人寿致力于开发更具保障性的产品，为客 户提供更全面的优质服务，全方位满足客户的需求。 诚信经营 持续提高顾客满意度 诚信是保险业立足之根本。作为一家保险公司，国泰人寿一直将诚信建设摆在工作的重 中之重。国泰人寿率先于业内推出LOMA诚信认证制度，并指定每个工作月第8天为“国泰 诚信日”，通过培训学习、案例教育及主题研讨等多种形式，在全公司普遍深入地开展诚信 教育活动，让诚信观念深入人心，融入行动，打造诚信执业的优质营销队伍。 诚信经营更是我们一贯倡导的主题，我们要求员工客观地介绍产品，及时向保户提供完 善优质的服务，使保户对保险产品和服务有准确、全面、深入的了解，从而确保客户权益、 持续提高顾客满意度。 创新产品 全面满足客户需求 国泰人寿的产品开发一直以客户为导向，专注于设计回归保险本质的产品，注重加强产 品的保障作用，全面满足各类客户的需求。 2011年，国泰人寿新推出多款产品，不仅受到业界专家的赞誉，同时也得到市场的认 可。“期颐人生卡”是国内少有的75岁还可以购买的保险，费用低廉，保障额度高；新开发 的“国泰全方位团体医疗保险”，提供覆盖全球范围24小时全天候的医疗和紧急救助等服务， 满足在华外籍员工、本地高管以及中国企业派驻海外员工等的高端保险需求。 另外，“国泰安心保医疗保险计划”侧重医疗保障，费用低，保障范围广，荣获2011 年度“金理财·最佳保障型保险产品奖”。 加强管理 不断提升服务品质 2011年国泰人寿进一步加强和完善营销、承保、理赔及客服等业务环节的管理，不断 提升服务品质。 2011年我们投入大量资源开通网络（）及电话(800-819-9899)销售 渠道，为消费者提供了更为高效、便捷的投保方式。 在理赔环节，我们采用Java开放式平台，全面支持全国范围内案件的受理和赔付，有 效缩短了理赔时间，极大便利了客户。同时国泰人寿持续优化理赔细节，通过加强理赔的人 力配置和培训，在各个分公司设置专门的理赔指导和咨询窗口等方式，为客户提供更周到、 细致的理赔服务。 2 2011年国泰人寿举办首届保户大型“感恩季活动”，通过为保户派送“感恩答谢卡”及 感恩礼品，指导保户通