2、部门有效沟通课案.pptxVIP

部门有效沟通 沟通问卷： 你多长时间与下属沟通一次？ 每次与下属沟通，你们都聊些什么？ 是否存在“张不开嘴”或“停不下来”的情况？ 智商与情商 智商（IQ）：学习、思考能力，例如参加注会、职称考试，并取得的好成绩 情商（EQ）：真实的个人情感，即如何表达、控制和调节你的情绪的能力→案例测试 智商一般、情商一般：会计、主办会计→努力 智商较高、情商一般：财务主管、副经理→因何为副？ 智商较高、情商优秀：财务经理、总监、CFO→目标！！ “情商”是什么？ 我现在是什么样的人? 我想成为什么样的人? 我要如何努力才能达到目标? 我身边的同事们是怎么样的人? 讨论：你是如何跟那些喜欢或不喜欢的人交往? 如何提升情商 多包容 少抱怨 不做愤青 阳光心态 你一定要和正能量的人在一起！ 理解你的同事 案例：敬业的王经理错哪了 分析：财务部女生的优、缺点 讨论：如何培养财务部80、90、00后员工 换个角色更有利于问题解决 站在上级领导的位子思考公司战略 站在同级领导的位子思考部门协调 站在下属员工的角度思考工作改进 倾听 员工的意见、建议→都是善意的！ 员工的抱怨、批评和漫骂→控制你的情绪！ 正确的处理方法 搞清员工不满的真实原因 公司能解决的问题：快速解决 公司不能解决的问题：告知原因+我们的建议 不是什么事情公司都要去解决的：成本、收益的均衡 你会“以貌取人”吗？ 知人知面不知心 对别人：减