2015客诉客退课案.pptxVIP

报告人： 日 期： 2017-6-7 1 2015年客诉客退报告 内容提要： 2017-6-7 2 一、客诉不良汇总分析(2015/01～3/25) 二、客退问题点汇总(2015/01～3/25) 三、需业务配合事项 一、客诉不良汇总分析(2015/01～3/25) 2017-6-7 3 客诉单提供信息不完整，不能按照品保提供的格式填写 一、客诉不良汇总分析(2015/01～3/25) 2017-6-7 4 一、客诉不良汇总分析(2015/01～3/25) 2017-6-7 5 二、客退问题点汇总(2015/01～3/25) 2017-6-7 6 一、主要客退问题点 产品破损、脏污 饰品脱落、掉饰品 皮箱按扣扣不上/扣不牢 开胶 二、客退问题点汇总(2015/01～3/25) 2017-6-7 7 二、主要客退问题点（除品质问题的问题点） 客人推销不出去或取消推广退回 客人样品退回 退回的产品出货时间过长（因产品下架报废） “客户退货通知单”填写信息不详细 产品退货时包装不当导致产品损坏 2017-6-7 8 客户名称 产品名称 规格（寸） 不良数 不良现象 整理日期 备注 上海腾阳后期 费欧娜 大框 1 皮料破损 1月14日 退回时客人未装气泡袋 腾阳 伊米妮 大框 1 框条划伤 3月9日 退回品无背板、珍珠棉袋，推测客人使用过程中造成的 南京雪中彩影 守护天使 14 1