员工职业礼仪培训课案.ppt

微笑服务 迎接客人的微笑 用你的目光，你的微笑把客人迎进来，在客人离你有三米远的距离时，你就应该主动向顾客微笑。当客人走过你时，主动向顾客问候打招呼！ 服务中的微笑 无论你在哪个岗位，无论你面对哪个人，你都必须保持面带微笑，即使你受了委屈，也一样要面带微笑。 送别客人时的微笑 当顾客离开时，应主动微笑送别，并说：请慢走！让顾客高兴而来，满意而去，让顾客记住你的微笑，记住你们公司。 微笑练习 小技巧 轻声念以下字或词语，练习嘴角肌的运动 “一” “七” “茄子” “威士忌” “cheese” 微笑练习 操作要点： 用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，嘴角最大限度地上扬，能够看到上排6-8颗牙齿。 微笑训练： 按操作要点所有人一字排开，口咬筷子，训练时间为15分钟，每次坚持3分钟。 职场礼仪 接待礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到： 眼到，口到，意到 接待礼仪 握手礼 1、注意手位 2、握手必须用右手 3、握手要热情。(眼神、表情) 4、握手要注意力度。（适中） 5、握手应注意时间。(3秒左右为宜) 6、握手顺序：长者优先、女士优先、职位高者优先 接待礼仪 介绍自己（三点注意） 单位 / 部门 / 职务 / 姓名 介绍顺序