顶尖销售-发问绪论.ppt

* * * * * * * * * * * * * 销售顾问：您现在用的是什么产品？ 顾 客：使用A产品。 销售顾问：你对这个产品服务满意吗？ 顾 客：非常满意。 销售顾问：你使用了多久了？ 顾 客：两年了。 销售顾问：在用现在这个产品之前，你用的是什么产品？ 顾 客：C产品 销售顾问：你现在在公司多久了？ 顾 客：四年了 销售顾问：当时更换产品的时候你在场吗？ 顾 客：在场。 销售顾问：换用产品之前你对现在用的产品做了了解与研究吗？ 顾 客：当然，我们做 了解顾客需求 销售顾问：换用之后是否为企业或你个人带来很大的方便和利益呢？ 顾 客：是带来很大的方便或利益。 销售顾问：两年前了解和研究，给你或贵公司带来了很大的方便、利益 和快乐，为什么同样的事情来临时不给自己一个机会了解 一下呢？ 顾 客：那我就了解一下吧。 现在： 满意： 不满意： 决策者 解决方案… 关键点及价值观 了解顾客需求 二）、NEADS说服策略方法二： N现在： 1您现在使用的是什么产品？ 2您当初为什么选择这个产品？ 二）、NEADS说服策略方法 E满意：您对现在的产品满意吗？ 答:不满意: 1您对他哪些方面不太满意呢？价格、效果 2什么样的情况您才会满意