有效沟通的心理与技巧课件.pptVIP

?l??????? 约翰.奈比斯特的观点 一、有效沟通的四个秘诀 1、悉心倾听 2、大方积极 3、直截了当 坏习惯：拐弯抹角，让人猜；当面不说，背后批评；三角沟通 4、不同意的艺术 合理的不同意不仅要求我们勇敢地把自己的意见表达出来，也要求我们的表达时尊重别人，考虑别人的立场。 （1）先用同理心获得别人的尊重，使别人倾听你的想法 （2）对事不对人 （3）保持自信 （4）保持建设性 （5）提反对意见时不伤和气 （6）循循善诱地提问 （7）当众论事，事后批评 （8）只在必要时展开争论 有效沟通的方法与艺术 1、地点要适当 2、时间要适当 3、主题要明确 4、气氛要亲切、平等、诚恳 5、结束时要注意礼貌 二、向下沟通的策略和方法 1.批评员工的艺术（六步法） 六步法的主要出发点：是批评，而不是责备 重在将来的改进，而不是追究过去的错误 不忽略双方的权利和义务 （1）.表扬员工的行为而非人格 （2）.不能太廉价或过度 （3）.不要把人随便作比较 （4）.直接、公开表扬与间接、私下表扬相结合 （5）.要尽量公平一致 （6）.隐恶扬善、找好不找坏 （7）.珍惜员工的每一刻 （8）.随机应变、因人而异 （9）.要与奖励结合好 资料： 说话艺术 1、急事，慢慢地说?????? 2.大事，清楚的說； 3、小事，