对知识管理及其技术应用系统地解析.PDFVIP

霪 鞘 囊囊 ≤叠0：00lll__ 0≯ 对知识管理及其技术应用系统的解析 苏春萍 石 建 (第四军医大学 西安 710032) 摘 要 阐述 了知识管理的涵义 、内容和驱动 目标 ，分析 了支持知识管理的相关技术及其应用范围，进而强调 了技术 和创造力的结合 。 关键词 知识管理 知识管理技术 识管理和信息管理概念容易混淆 ，究其原因主要有 ：二者采用 1 知识管理的涵义及其界定 大量相同的技术 ，绝大部分的信息管理技术都正在或将成为 1．1 知识管理的概念 宽泛且不统一 知识管理是最近新 知识管理的技术支撑 ；其次是销售厂商带来的混淆概念 ，软件 兴起来的综合性研究领域。知识管理成为一门独立的学问， 厂商往往为 了更好地抓住市场机遇而造成一定的误导，导致 出现在 2O世纪9O年代的中期，安达信咨询公司战略演变研 了用户 的概念混淆 ；再就是将数据库与知识库混淆 。人们 已 究所主管、波士顿大学信息管理学教授达文波特所著营运知 熟悉数据与信息管理的概念，认识到信息的收集与利用在企 识)((WorkingKnowledge))一书，是知识 管理的标志性读 业中的重要程度 。知识管理的出现 ，发展并扩充 了信息管理 物 1【．2J。达文波特通过研究 23家公司 31个 知识管理项 目， 的概念 。就其关系来讲 ，数据管理是对数据 的存储 、访问、分 对企业知识管理需求、应用和评估提 出了系统的观点。继而 析和修改，数据管理工具包括数据库、数据仓库 、数据搜索引 有 Malhotra、保罗 ·罗默及国内的某些权威专家也作了进一步 擎和可视化工具，信息管理是对信息的收集 、整理、分析和传 的描述 ，如TTOD总工程师张振海教授，同济大学夏敬华博 递 ，信息管理技术包括 自动信息查询代理、决策支持技术和文 士后等 2【】。观点虽不尽相 同，但其核心却都确认界定思考知 档管理等技术 ；知识管理包含了数据管理和信息管理的内容 ， 识管理最好在最宽泛的背景下进行 。从企业 的角度 出发，知 但又超越 了这些内容 。信息管理的焦点在于信息的收集、存 识管理是对企业 中所有 的信息资源 (包括数据库、文档、企业 储、发布和重用等 ，而知识管理的焦点则是通过信息的收集、 政策方针、过程手续等，甚至包括存在于员工头脑中的工作经 存储 、发布、重用等获得人的交流与知识共享 。 验与专业技能等非具体化 的信息资源)进行收集、组织、共享、 2 知识管理的 内容及其驱动 目标 分析等，从而谋求更大应用 目标的综合研究学科。知识管理 包括对企业内部的知识资源进行 明晰化、系统化的管理，以及 知识管理的内容，其实包含 了整个对知识管理对象的确 组织、传递、利用和开发这些知识 的过程 。简单地说，知识管 立过程 ，也就是对机构 内部的知识资源进行 明晰化、系统化、 理就是组织企业全体员工的智力和企业知识资产创造价值的 组织、传递、利用和开发的过程。由此而衍生 的所有项 目都应 过程 。 该是知识管理 的对 象。按照不同专家的归类 ，主要依据标准 1．2 知识管理是具有普遍要求 的管理模式 知识管理虽 有 ： 然主要 出 自现代企业管理，通常是 由IT推动下进行 ，但决不 2．1 依据知识管理的需求与应用分 知识管理内容包括： 只限于企业管理 ，IT本身也并不是知识管理。作为一种现代 a．知识库 (KnowledgeRepository)。将企业相关的各类文档 、 管理理念和模式，它已经被越来越多的科研院校 、党政机关 、 笔记 、报告、演示稿 、文章等进行结构化处理后存人知识库 ，使 医院等各类机构，甚至 中小学所认 同和采用 。无论什么单位 ， 之