贵州燕贺花园酒店方案课案.pptxVIP

贵州燕贺花园酒店 优质服务提升课程方案;行业特质：服务行业 企业特质：四星级酒店，主要以中式装修风格及中式经营理念为主，同时准备融入茶文化以增加服务特质。 经营板块：贵单位主要体现为住宿、餐饮及会务服务三大板块业务。 经营活动：住宿接待服务、餐饮接待服务、及会务服务。 产品特质：有形产品+服务 培训需求分析：贵公司从装修及服务方式上进行了集中精准的定位，有较为清晰企业文化形象。企业文化突破硬件化、墙面化，通过标准岗位流程操作则能转化为强大的生产力。通过员工的形象及服务行为让客户感受有血有肉的文化，通过标准的流程操作，让客户能消费体验能从一而终，增强客户的消费辨识度。因为，本次方案主要是通过结合企业文化、岗位设计及礼仪来对文化及流程进行落地，以打造贵公司品牌特质及提升服务力。;通过以上六个内容板块分析，我们对贵单位提供以下礼仪形象提升方案： 方案目标： 塑造符合贵单位特质服务形象 整体提升贵单位员工职业形象。 通过管理层人员进行商务形象塑造，提升对外商务形象。 通过住宿服务接待服务、餐饮接待服务、会务服务、形象塑造三个大板块强化接待能力、提升服务标准。提升贵单位服务接待能力，塑造贵单位统一、规范服务形象。 提升以上服务板块人员服务心态及服务技能。 实现服务流程化、规范化、标准化及可持续化。 实现参训单位单个部门受训人员达到15%以上人员可成为内部流程内训师。 课程设计形式：