数字时代地BES从业务支撑转向商业使能.PDFVIP

运营探讨 数字时代的BES： 从业务支撑转向商业使能 BES 商业使能系统 是实现传统BSS从业务支撑到商业使能转型的新一 （ ） 代BSS系统 其目标是使能ROADS化的客户体验 开放的生态系统 以 ， 、 ， 及敏捷的运营 从而助力电信运营商走向数字化运营之路 ， 。 胡才清 董俊杰 华为BES营销经理 华为BES营销专家 为什么会有数字商业使能系统？ 丰富，接触客户的渠道更加多样和协同，带给客户 的体验更加一致，提供给客户的服务（比如购买和 字经济时代的到来给电信行业带来了深 交易）更加快捷，最后是电信能力更容易对合作伙 数刻的变化，一方面客户的消费和使用习 伴开放。这些都是电信运营商以客户为中心运营的 惯更加互联网化，另一方面商业模式也 关键成功要素。在电信运营模式的这种变迁中，华 更加复杂和多元化。在这种变化中，运营商所服 为数字商业使能系统（Business Enabling System， 务的两个主要对象——客户和合作伙伴的重要等 BES ）应运而生，承担了以客户为中心面向数字化 级正在不断上升。客户对个性化、在线使用、自 运营转型的重任。 主参与、社交分享等方面有了越来越多的要求。 合作伙伴生态系统以前是线性的价值链（Value BES使能了什么？ Chain ），主要是从运营商到客户，或者是从运营 商到合作伙伴再到客户，未来其将衍生为纤丛状 正是考虑到以上数字化运营的关键成功要素， 的价值网（Value Fabric ），在这个价值网中，多个 BES从客户与体验、产品与商品、营销与促销、服 参与方（Party ）是互动协同的，供给方和需求方 务与交易、合作与开放等维度进行了全新的重构和 的边界会变得模糊。因此，运营商的合作伙伴与 设计。 消费者（Consumer ）的边界也可能会越来越模糊， 客户与体验：结合客户洞察，快速满足客户需 合作伙伴的消费者以及合作伙伴自身可能成为运 要的产品与服务，急客户之所需；额外推荐给客户 营商的消费者，消费者也可以成为运营商的合作 个性化的产品与服务，想客户之所想。从客户感知 伙伴，亦即所谓的“泛客户”（Pan-customer ）。 到查找、下单再到分享，打造实时、在线、按需的 基于以上变化，运营商的运营将会从以网络 购物体验。 资产为中心演变成客户资产和网络资产并重的 产品与商品：首先是产品与商品分离，产品服 “双中心”运营。在这个“双中心”运营中，面 务于生产过程，商品服务于销售过程。产品如华为 向客户的营销更加精准，推广给客户的商品更加 Mate7至尊版手机；商品如（1）4188元的Mate7裸 第 期 28 2015.12 72