各国航空公司空姐比较.docVIP

各国航空公司服务比较 作者：巨人时代 来源：21V 最后更新：2007-7-17 13:59:47 　　英国研究机构的调查显示，泰国航空公司的空姐最受欢迎，名列第二的是卡塔尔航空。澳大利亚航空也入围最佳航空公司之列。而卡塔尔航空捧走“中东最佳航空公司”大奖。 　　那么，这几家外国航空公司的服务究竟如何，本报记者告诉你，他们的亲身经历。 笑容甜美的泰航空姐 　　泰航空姐的着装以蓝紫色西服套裙为主，在提供餐饮服务时则套上蓝白条纹围裙。所有空姐的发型都是挽髻，显得干净利落。泰航空哥则身着浅灰色西服，每位都可算得上细皮嫩肉，动作轻柔细腻，丝毫不见半点粗鲁。 　　和泰航空姐端庄的穿着相比，澳大利亚空姐的打扮时尚俏丽、极具个性，让人“眼前一亮”。摩卡巧克力色端庄而不失风情，真丝的质地、合身的剪裁让身材高挑的金发空姐显得优雅时尚。而长裙上澳洲土著人的“图腾”式印花更是让人印象深刻。 　　卡塔尔空姐的特色则是她们来自世界各地，阿拉伯国家、中国、韩国、新马泰、印巴以及欧美等。她们的服装很有民族特色——和卡塔尔国旗颜色相同的褐色套裙。 　　最贴心的服务 　　泰航：配有中文服务 　　泰航空姐不仅会说英语和泰文，而且在服务特定航线时，还会说当地语言的问候语。 　　一次，记者从清迈返回曼谷，由于机上有许多云南游客，因此泰航空姐都用中文问候大家，而且机上的安全提示、播音都有中文服务，让人感到很方便。 　　在帮乘客找位、放行李和下飞机时，泰航的服务效率很高，通常情况下中型的飞机可以在10分钟内完成所有乘客落座。在听候乘客需求时，空乘都会俯身贴耳，然后一溜小跑去为乘客拿来毯子、饮料等，不会有丝毫延误。 　　一次，记者到南部采访，选的是靠窗的座位，到了机舱内才发现自己的座位与一位和尚相邻。在泰国，和尚是不能与女性一同坐的。机上的两位空哥当即过来，一位向和尚道歉，另一位与前座的男士商量和我调换位置，仅用半分钟就解决了问题。 　　泰航贵宾室的设施一切以舒适为主，所有食品和饮料均为免费，由乘客自由拿取，而且种类繁多，即使每样只吃一口也会吃撑。在机上，头等航或公务舱的乘客在刚登机时就有冷热毛巾、登机饮料选用，途中提供的餐饮也远较经济舱为多。 　　卡航：给孩子送玩具 　　卡航的飞机多为空客新机，设备很新，运行十分平稳。空客机体宽大，座椅舒适。卡航为每位乘客提供眼罩、耳塞以及一次性袜子，让乘客在长途飞行中能够得到很好的休息。 　　如果不想睡觉，每个座椅前面都有一个液晶显示器，可以按座椅扶手上的按钮选择观看DVD电影或是听音乐。小朋友还能得到一个卡航班机形状的布绒玩具，可以在旅途中打发时间。 　　全日空：帮母亲哄孩子 　　细微之处见真情，是日本全日空航空公司的最大特点。在机舱口，面带笑容的空姐为你指路；在机舱里，空姐为你摆放行李，给老人拿来毯子，看到乘客的行李没按照机上规定摆放时，马上过来为你放好……一次，飞机刚起飞不久，一个小孩就开始大声哭闹，任凭他的母亲怎么哄都不行。空姐马上过来帮那位母亲哄孩子，直到把他哄睡了才离开。 　　澳航：空乘“阅历丰富” 　　澳航空姐的年龄一般都在30-40岁左右，她们的最大特点是“阅历丰富”，能够熟练处理机上乘客的问题。不过，这也造成她们稳重有余热情不足。最明显的例子就是在乘客登机时，她们一脸疲惫的笑容，和做安全示范时生硬机械的肢体语言。 　　机上餐饮 　　泰航：吃慢点显得饭多 　　乘坐泰航班机，除了正好赶上饭点，一般机上不提供饭菜，仅提供一个“零食包”，里面有婴儿拳头大的一个面包、100毫升纯净水、两三片水果和一张餐巾纸。即使是正餐，也不过是一个三明治或汉堡，外加100毫升的果汁和几粒龙眼干而已。 　　对于男士来说，想在泰航上吃饱是不太容易的。记者的一位男同事在面对这样的正餐时，总是吃得奇慢无比，他解释说：“吃慢点显得饭比较多。” 　　全日空：上机前先吃饱 　　全日空的国内航线是不供应机上快餐的。日本的乘客对此已经习以为常了，所以一般人都在上飞机前就解决了用餐问题。有的就在机场大厅的快餐厅买份盒饭和饮料带上飞机，当飞机开始水平飞行时就拿出盒饭开始就餐。飞机上只有饮料供应，品种不是很多，也有啤酒和葡萄酒，但记者发现很少有乘客选择酒精类饮品。 　　卡航：能吃到鱼子酱 　　卡塔尔航班上的食物以西餐为主，口味做得很国际化。种类有米饭、蛋糕、面包及各式正餐，沙拉等也做得新鲜可口。 　　今年3月，卡航开通了直飞香港的航班，在班机上，乘客点菜取代了手推车服务。乘客们可选择的食品不仅包括世界各地名酒，还有昂贵的鱼子酱。 　　最头疼的事 　　泰航：四处找行李 　　说到乘坐航班时的不愉快经历，泰航的行李托运最是让人头疼的。记者曾亲眼目睹泰航如何装卸行李，完全可以用“扔+抛”来形容，乘客们可怜的箱子像炮