以互联网＋工具优化客户服务.pdf

物业且务如何更有价值 “互联网+’’ lOdevelOp ， communityeconomic 以 “互联网+”工具优化客户服务 文 l贾瑞 明 如何在 “互联网+”时代下使物业管理更有 “爱助家”——社区o2O服务平台 价值?第一物业服务 (北京)有限公司(以下简 “爱助家”是一种通过手机APP，以单个社 区为集 称第一物业)的做法是 ：关注客户体验和参与 群，成为去中心化的社区业主服务和物业管理经营平台， 感。具体来说就是依托于互联网开发一系列的服 以实现线上与线下的结合，把社区居民和社区商户进行了 务平台、服务工具 ，利用微信平台激励员工，以 很好的链接。通过社区APP平台，业主可以实时查询到天 优化客户服务，关注员工成长。 气实况、周边交通、雾霾监控等信息，同时可以通过生活 超市提供送货上门服务。1小时之内，所购买的东西就会出 “无忧我房”——众筹平台 现在家门口。“爱助家”提供物业报修功能，只要在手机 “无忧我房”是一个房地产全流程众筹平 里输入报修信息，物业就马上赶到现场，而且业主可以自 台，是基于充分了解大业主 (开发商)与小业主 行选择服务人员，也可以直接评价等等。 (社区居民)之问的需求与痛点后而定制化设计 此外，“爱助家”还解决了用户的另一个痛点：现在的 开发的。房地产企业需要项 目销售客源、项 目品 业主都不喜欢带钥匙和门禁卡，很多用户包里要装十几张 牌关注度、项目开发资金筹集等等；而社区投资 不同的卡，非常不便。第一物业对此进行了整合，将除了入 人需要高赢利的投资渠道、投资资金安全担保、 户门禁卡以外的小区大门卡、电梯楼层卡、社区食堂充值 定制化房产等，“当家”为两者间的需求架起来 卡进行多卡合一，直接用随身手机APP解决。“爱助家” 了桥梁。 应用已获得全国工商联住宅产业商会的一笔原始投资，在 现在市场上的众筹有两种模式，一种是以 京东众筹平台15天便筹集~lJ400多万元资金。 众筹为手段最终达到营销效果，它是在房屋销售 期实现的；而另一种众筹就是 “当家 “式全流程 “看孩子”APP一 幼儿成长陪伴平台 式地产众筹，它从拿地开始便开始众筹，贯彻房 第一物业还通过整合旗下的12家幼儿园及项目客户 地产开发全流程，以 “投资+定制”为 目的，将消 资源开发了一个移动互联项 目，叫做 “看孩子”。通过这款 费和投资融合成一个整体，真正做到客户成为项 APP，家长可以实时了解孩子在幼儿园的情况。目前，此应 目的众筹人。 用上线一个月，用户量已经超过3万人次，未来市场前景可 自2015年1月份上线以来 ，无忧我房现今已 观。 覆盖近百家房地产开发企业。此平台在今年1月5 日开始启动发售，第一个项目仅一天就筹集到资 家居智能化和能源系统自控系统 金2450万元。它把 “社区投资人一一开发商”进 对于一些没有空调的房间，自控系统可以让房间的 行了有机链接。 温度维持在20—26度，湿度保持在30％~1．170％之间，如果 固 ；U城ee市AN开Dev裳etoe物M‘e业m