使用DMAIC工具改善企业的质量成本管理体系.pdf

管理 与创新 使用DMAIC工具改善企业的质最成本管理体系 上海交通大学机械与动力工程学院 李国林 质量是企业的生存之本。如今，企业对质量的重视程 口 度 日益加深，尤其是已经意识到质量水平和经济效益直接 相关。而建立质量成本管理体系，对质量的经济性进行研 在 Define阶段，我们的主要任务有： 究，已成为管理者关注的方向。国外众多优秀企业已经开 ●确定项 目的目标和范畴 始这方面的探索，并取得了初步的成效。但国内起步较晚， ●确认项 目的顾客及顾客的关键质量需求 虽然企业质量工作者已经有这方面的意识，但是在实际操 ●导出项 目的关键质量需求和项 目所影响的核心商业 作中，仍然缺少经验和具体的操作方法。虽然建立了质量 过程 成本管理体系，但实际运营效果差强人意，不具备体系应 ●定义缺陷 ／次品，定义缺陷机会 有的活力和约束力。在此背景下，如何改善质量成本管理， ●表述项 目章程，建立项 目小组 以满足企业实际需求，就成为广大质量工作者研究的课题。 在案例中，我们要研究的对象是公司的质量成本。首 DMAIC模型是实施6sigma的一套操作方法。20世纪 先，我们需要研究质量成本涉及的流程。按照公司的实际 90年代，许多世界级公司开始了6sigma管理的实践，各个 质量策划，质量成本按照传统PAF法进行分类统计，即将 企业在实施6sigma过程中都有 自己的操作方法，6sigma的 质量成本分为预防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部 创立者摩托罗拉就有著名的实现6sigma的六步法。各种实 损失成本 ： 施操作的方法大同小异，目标更是一致：实现6sigma质量 Co=CP+CA+CFl+CFE， 水准 ，使顾客完全满意。通用电气公司总结了众多公司实 其中co为总质量成本，C 为预防成本，C 为鉴定成 施6sigma的经验，系统地提出了实施6sigma的DMAIC模 本，c 为内部损失成本，C 为外部损失成本。C。和c 又 型。DMAIC模型现在被广泛认可．认为这是实施6sigma更 被称为符合性成本，C 和C 又被称为不符合性成本。 具操作性的模式。 在财务统计时，C。为财务统计的一级科 目，C ，C ， 如果将这样强大的工具用于改善质量成本管理流程及 C C 为二级科 目，每个二级科 目下面都会分为具体的三 体系，会不会得到理想的效果呢?笔者根据企业实践的情 级科 目，进行分类统计。 况，进行了一些有益的探索。 有了这些基本的过程描述，我们就可以对发现的问题 DMAIC是指界定 (Define)、测量 (Measure)、分析 进行定义了。为了更具体地描述问题，我们需要弓1用一些 (Analyze)、改进 (Improve)、控制 (Contro1)五个阶段构 基本数据。根据财务部门统计的2015年度质量成本数据， 成的过程改进方法。我们按照这样的思路，对质量成本管 如表 l所示： 理流程进行一次梳理。 从这些数据本身，我们不能发现哪里有问题，因为好 为了更好地说明工具的使用，我们举一个实际案例作 与坏的标准并不能从这些数据中直接看出来。为此，我们 为说明： 需要进一步了解，我们应该设定的 目标在哪里 ，我们的客 B公司于2015年开始建立质量成本管理体系，运行一 户对我们的期望是什么?这些 ，都是关键的质量要素。这 年以后，质量部发现总质量成本金额较大，公司管理层决 里 ，我们