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关于社区居民对社区教育满意度的实证研究——基于珠海市的问卷调查.pdf
2017年2月 云 南开 放 大 学 学 报 Feb.2017
第 19卷 第 1期 JournalofYunnanOpenUniversity Vol_l9.No.1
关于社区居民对社区教育满意度的实证研究
— — 基于珠海市的问卷调查
程 宇
(珠海广播电视大学,广东 珠海 519000)
摘 要:社区教育不仅是学习型城市的重要内容,更是政府为社区居民提供的一项必不可少的公共服
务。通过对珠海市社区居民对社区教育满意度情况进行 问卷调查,对社区居民社区教育满意度的现状以及
影响社 区教育满意度的因素进行实证分析,发现社区教育存在财政支持不足、教育形式单一、内容不够丰
富、师资力量薄弱等问题,建议从加大财政对社区教育的投入力度 、保障社区教育所需的经费来源、充分
利用 “互联网+”等手段,丰富社区教育的形式和内容、服务地区经济的发展,提高社区教育的功能定位等
方面入手,构建 “以居民需求为导向”的社区教育模式以提高社区教育的满意度。
关键词:社区教育;居民需求导向;满意度
中图分类号 :G720 文献标识码:A 文章编号:20g5—62662【017)01-001-05
社区教育是以社区为空间载体 ,充分利用 评,以此来思考如何更好地进行开放大学的建
各种社会资源,以社区全体成员为服务对象 , 设。
旨在发展社区和提高全体居 民素质和生活质量
一 、 社区居民对社区教育满意度测评的
的教育活动。在 国家层面,对其重视程度 已大
理论依据:“顾客满意度指数”模型 (CIS)
大提高 ,2010年 ,中共中央 、国务院印发了
《国家中长期教育改革和发展规划纲要 (2010— 从世界范围来看,瑞典于1989年建立起 自
2020年)》,提出 广“泛开展城乡社区教育,加 己的顾客满意度指数模型。此后,全国性的顾
快各类学习型组织建设 ,基本形成全民学习、 客满意度指数测评工作越来越引起各国普遍的
终身学习的学习型社会”。但在建设国家开放大 关注。美国于 1994年建立了美国顾客满意度指
学这一新机遇下,我们对社区教育的关注度并 数 (ACSI),欧盟于 1999年进行了欧洲顾客满
不够 ,更缺少从建设国家开放大学 、从非学历 意度指数 (ECS~)的首次测评。与此同时 ,新
教育这一发展思路下对推动社区教育的关注和 西兰、澳大利亚、韩国、挪威和台湾也在不遗
思考 。 余力地进行本国或本地区的顾客满意度指数的
为进一步拓展广东开放大学的发展空间, 测评工作。 “顾客满意度指数”是指企业为了使
形成独具特色的办学实践,我们有必要在开放 顾客对 自己的产品或服务能完全满意,通过全
大学办学这一新的发展机遇下,对社区教育的 面、客观地测评顾客满意程度 ,了解顾客的感
现状,所具有的优势和存在的问题有总体上了 知、需求和预期,并根据测定结果 ,企业整体
解和具有针对性的思考 。为此,本文从社区居 改进产品、服务及企业文化的一种经营战略。
民的角度 出发 ,运用 “顾客满 意度 指数 其实质就是以顾客为中心,建立为顾客服务、
(CIS)”模型对社区居民的教育满意度进行测 使顾客感到满意的系统。这一模型的分析思路
收稿 日期 : 2016—10—20.
基金项 目:广东远程开放教育科研基金项 目 “社区居民对社
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