山海关景区被摘牌的思考与对策精选.pptVIP

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  • 2017-06-08 发布于湖北
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山海关景区被摘牌的思考与对策精选.ppt

山海关景区被摘牌的思考与对策精选

本演示文稿演示了 PowerPoint 的新功能,最好在幻灯片放映模式下查看。设计这些幻灯片,是为了让您在 PowerPoint 2011 中制作演示文稿时获得一些启发! 要获得更多的样本模板,请单击“文件”菜单,然后单击“根据模板新建”。在“模板”下,单击“演示文稿”。 * * * * * * 山海关景区被“摘牌”的思考与对策 1 事件缘由 2015年10月,国家旅游局决定,取消河北省秦皇岛市山海关景区 5A级资质。 主要是存在四个方面的问题: 一是存在价格欺诈。强迫游客在功德箱捐款现象普遍,老龙头景区擅自更改门票价格; 二是环境卫生脏乱。地面不洁、垃圾未清理,卫生间湿滑脏乱,清洁工具、施工材料随意堆放; 三是设施破损普遍。设施普遍老旧,电子设备、寄存柜、展品等损坏严重,长时间无人维修; 四是服务质量下降严重。导游、医务等岗位人员缺失严重,保安、环卫人员严重不足。 5A景区评定标准 根据2004年国家旅游总局出台的《国家AAAAA级景区审定标准》,5A级旅游景区审定标准非常详细,标准共分三个部分, 第一部分是环境质量与服务质量,总分1000分, 第二部分是景观质量,分值100分, 第三部分是现场游客意见调查,分值100分。 以服务质量和环境质量评分细则看,考核内容共分8项,包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源

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