太平洋保险再次世界500强.docVIP

价值增长显成效 战略转型促发展 中国证券网-上海证券报 太平洋保险积极推动战略转型，蝉联《财富》世界500强 　　孜孜不倦、精益求精，是太平洋保险成立21年来砥砺奋进、不断突破的真实写照。市场竞争没有“如果”，只有“结果”，自A+H股上市以后，太平洋保险坚持“推动和实现可持续价值增长”的经营理念，全面实施以客户需求为导向的战略转型，着力构建经营客户的商业模式，积极打造在你身边的保险公司，在业务经营、服务创新、新技术运用等方面“全面开花”，取得了积极的成效。 　　一分耕耘，一分收获。致力于推动和实现可持续价值增长的太平洋保险，在日前刚公布的美国《财富》杂志2012年世界500强榜单中再次金榜题名，且位次较去年提升了17位。 　　促转型：把握机遇，应时而动 　　近年来，保险业已进入一个崭新的发展阶段，行业的发展基础和外部环境都发生了深刻变化，保险公司业务持续发展的难度增大，风险防范的要求提高。深谙市场竞争法则的太平洋保险面对这样的市场环境和竞争挑战，果断求变，在国内保险业率先提出并着手实施以客户需求为导向的战略转型，即在未来3至5年内，围绕“关注客户需求、改善客户界面、提升客户体验”的转型目标，构建经营客户的商业模式，从以产品为导向转变为以客户为导向，满足客户多样化的保险需求，唯有如此，方能挖掘制胜机会，赢得市场认可。 　　对于以客户需求为导向的战略转型，太平洋保险集团董事长高国富详解说，就是要从客户的需求和体验出发来主导发展战略，更好地发挥综合保险的优势，整合集团的产品开发、销售渠道等资源，让客户得到全方位、高层次的保险服务；就是使集团在市场竞争中逐步确立客户资源、服务品牌、产品创新、科学定价、精准营销及多渠道接触等比较优势，带动业务规模与价值的提升。 　　对于一家拥有8万名员工、30多万名营销员的大型险企而言，战略转型显然不是“小船调头”这样一蹴而就的容易事儿，为此，太平洋保险制定了战略转型的近期和中远期计划，通过产品创新、渠道创新、服务创新、管理创新，一步一个脚印地踏上战略转型之路，而转型的种种变化和成果，也已开始初见端倪。 　　稳增长：聚焦目标，聚焦发展 　　今年3月26日，太平洋保险公布公司2011年业绩公告，其中的一组组数据变化颇耐人寻味，静态数字的动态升降，彰显的正是太平洋保险战略转型的业务成果。而公司今年4月公布的一季报数据，更是印证了其持续推进战略转型的努力。 　　2011年，太平洋寿险通过实施“聚焦营销、聚焦期缴”策略，稳步推进结构调整，业务价值增长明显好于规模增长，衡量内含价值的一年新业务价值为67.14亿元，同比增长10.1%。从市场对标情况来看，在去年同业主要公司总体呈现负增长的情况下，太平洋寿险的个险新保增速“一马当先”，快于行业平均水平40个百分点，同比增速位列主要同业公司之首。进入今年以来，公司营销业务发展势头不减，在“开门红”的强势推动下，一季度各月标保均创历史新高，累计实现标保219.7亿元，同比增长29.2%。 　　太平洋产险去年持续加强精细化管理和成本管控，取得净利润37.67亿元的佳绩，同比增长7.3%，盈利水平创历史新高，继续保持行业领先，产险利润贡献占比大幅提升。同时，公司全力加快新渠道发展，呈现出全面强劲的增长势头，去年新渠道业务保费增幅为227%，占比达12%，今年一季度该占比继续提升，达15.8%。此外，产险目标客户留存率持续提升，中等规模以上的企财险客户续保率同比提高7.4个百分点，商业车险续保率提升5.5个百分点。 　　交叉销售作为公司发挥资源共享优势的重要举措，也是公司实现转型发展的重要抓手。去年以来，太平洋保险集团及产、寿险公司高度重视交叉销售，打破渠道壁垒，夯实基础管理，加强战略牵引，采用充分宣导、持续追踪、现场督导、强化服务、积极沟通等措施，全力推动业务发展。今年一季度，公司交叉销售实现保费收入5.76亿元，同比净增1.46亿元，增幅为34%。如今，太平洋保险的交叉销售已经实现了“产代寿”与“寿代产”的“两条腿走路”，这将有助于公司未来将交叉销售业务向纵深的持续推进。 　　优服务：关注需求，提升体验 　　“您如何看待太平洋保险品牌”、“您对太平洋保险的产品是否满意，还有什么潜在需求”、“您对太平洋保险提供的服务是否感受良好”，今年6月初，高国富在江苏调研期间，主持召开了与寿险个人客户面对面沟通的恳谈会。通过广泛听取来自客户的最真实“声音”，太平洋保险向广大客户发出强烈信号：优服务，从倾听客户“声音”起步，以解决服务“短板”为目的，最终将落脚在全面提升客户体验，打造在你身边的保险公司。 　　今年初，中国保监会主席项俊波在全国保险监管工作会议上提出的“抓服务、严监管、防风险、促发展”十二字方针中，“抓服务”被放在首要位置，并成为今年全国保险监管工作的重点。 　　监管“风向