市场营销复习重点精选.ppt

复习提纲 第一章 导论 基本概念：市场营销、社会营销观念、顾客价值、关系营销 重点思考题： 1.主要市场营销观念及其演变 2.简述顾客价值（顾客成本）、顾客满意和顾客忠诚的关系。 3.如何理解市场营销学的研究内容？ 4.结合我国市场经济改革与发展的历程，说明我国企业转变营销管理理念的必要性。 5.分析市场营销面临的主要挑战 6.关系营销的基本内容有哪些？（教材p27第6题） 第二章 营销环境分析 基本概念：营销环境、环境机遇、环境威胁 重点思考： 1.试举例分析，企业面临环境威胁与环境机遇时应如何采取应变对策？ 2.试结合本章所研究的六个方面的宏观营销环境因素，分析它们将如何影响21世纪初中国IT企业或汽车厂商（或你所熟悉其他行业或企业）的营销决策？ 教材p55第5、7题 第三章 消费者行为分析 基本概念：消费者市场、刺激—反应模型 重点思考 1.消费者的本质与消费者市场的主要特点。 2.消费者的购买对象和消费者购买行为类型（H Assael 模型）。 3.简述影响消费者购买行为的主要因素有哪些？ 4.简述消费者购买决策的过程（阶段及其主要内容）。 5.简述关系营销模型（教材P89第6、7题）。 第四章 组织市场与购买行为 基本概念：组织市场、产业营销、供应链管理(SCM) 重点思考： 产业市场的特点； 生产企业基本购买决策过程； 教材P125第3、4、6、7题。