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女装行业新员工必修的十大话术 顾客说我随便看看 通常回应方式：1、那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。 2、哦，好的，那您随便看吧。 3、那好，您先看看，喜欢可以试穿一下。 ★我们交流一下：在我为女装行业做培训的过程中，经常与行业的优秀人士交流什么样的顾客让我们最头疼，通常答案——随便看看或不说话的顾客。 ★讨论： “哦，好的，那您随便看吧。”和“那好，您先随便看看，有需要再叫我吧。”属于哪类语言？ （ ）A积极 （ ）B消极 假如我们感觉有点消极的话，一但这样的话出口，我们想要再次与顾客交谈是否存在了障碍？ “那好，您先看看，喜欢可以试穿一下。”这句话给顾客的感受不深，因为不试穿就购买的顾客占得比例不多。 结论： 其实顾客刚刚进店时通常会有戒备的心理，所以才会常说“随便看看”或“不讲话”因为她们害怕被导购员看穿心思不能脱身。所以当顾客出现类似情况的时候，一位优秀的导购员应当想办法减轻顾客的心理压力，把顾客的借口转化为拉近距离的好方法。假如顾客真的需要独立的思考空间我们就适时的退到一边，在发现顾客需要帮助时，我们及时出现即可。 其实你可以尝试着这样说 ——是的XX，现在买衣服是要多看看！再说款式也多，都不知道怎么选了，您说是吧？不过XX我一定要向您介绍几款我们正在打特价（或新到货）的衣服，这几款衣服现在都卖的特别好，并且颜色款式也很适合您。XX您买不买没关系，可以先了解一下嘛，来，请您跟我这边来… ——哦XX，您现在买不买没关系，可以先看看我们的衣服，多了解一下我们的品牌，这样等哪天您想买的时候也想得起我们啊，您说是不是？请问XX，您平时喜欢什么颜色的衣服？ ——XX，您说的有道理，现在的服装牌子也多，买衣服的时候是要多看看、多比较，这样买了才不后悔呀，您说是吧?这样XX，您先慢慢看，如果有需要就叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都是一样的。（在顾客周围观察其动向，一旦出现时机立即过去）XX，您看的这款衣服是我们刚到的最新款，卖得非常好。对了，顺便问一下，XX请问您今天想看什么场合穿的衣服呢？ 我先比较（考虑）一下再说吧 通常回应方式：1、真的很适合您，就不用再考虑了。 2、那好吧，欢迎您考虑好以后再来。 3、这款真的很适合您，还考虑什么呢？ ★讨论： “真的很适合您，就不用再考虑了。”这句话很牵强，且空洞，没有说服力。 “那好吧，欢迎您考虑好以后再来。”等于放弃，正好给顾客一个台阶下，也好像是在下逐客令，告诉顾客，请您快点走的感觉。 “这款真的很适合，还考虑什么呢？”过于强势，容易让顾客心理不舒服，会出现排斥心理。 其实你可以尝试着这样说 ——XX,这件衣服真的很适合您，穿在您身上特别精神，当然您有这种想法也可以理解，只是我担心自己什么地方没有说清楚所以请教一下，您现在主要考虑的是哪方面的问题呢？…………..除了…以外，还有其他原因让您不能现在做出决定吗？……………XX，如果您实在还要考虑一下，我也可以理解。不过这件衣服在您身上真的好看，并且这款衣服只有这最后一件了，如果不能传您身上真是可惜。您看这样好吗，我先暂时将衣服为您单独收起来，您没有看到合适的再回来吧，因为我真的不希望您与这件衣服失之交臂。 ——是的XX，您有这种想法我可以理解。现在大家赚钱都不容易，再说买件衣服也不算便宜，肯定要与家人商量一下，多做一些考虑，这样买了才不后悔，您说是吧？这样好吗，您在坐一会儿，我给您再多介绍几款，您可以再多看看，多比较一下….. 我觉得这件衣服穿在我身上有点显胖 通常回应方式：1、不胖呀，我觉得还显瘦呢。 2、不会呀，我觉得挺好的。 3、这款就这样，扣上扣子就好了。 ★讨论： “不胖呀，我觉得还显瘦呢。”和“不会呀，我觉得挺好的。”是没有说服力的话语，没有可信度。 “这款就这样，扣上扣子就好了。”则暗示顾客是有点显胖，所以应该扣上扣子穿。 ★其实你可以尝试着这样说 ——XX，其实丰满一点也是一种福气呀！看您笑脸迎人，就是有福气的人，生活一定过得很优裕，很多人求都还求不来呢，您说是不是？再说这件衣服本身就很适合您的气质，您看….. ——XX,您以前喜欢穿宽松一点的衣服，还是紧身一点的衣服多啊？…………难怪了， 一般来说如果以前经常穿宽松衣服的话确实一开始会有这种感觉，其实呀，这衣服就这风格，您多穿几次就好了。再说了，您的腿很长，穿上稍微紧身一点的衣服显得更匀称，人也更精神呢！……….您说您感觉这件衣服显胖，请问是哪方面令您有这样的感觉，颜色、款式还是面料的问题呢？ ——XX，您觉得有点显胖是吗？