实施绩效考评在提高护理质量中的作用[1].doc

实施绩效考评在提高护理质量中的作用 茹长英 张丽 河北唐山市丰润区人民医院 064000 ［摘要］目的 了解绩效考核考评在临床护理中的应用及方法，探讨绩效考评在临床护理质量中的作用。方法 对我院2011年1月至6月骨一科实施绩效考核管理收治的300例患者作观察组。骨二科未实施绩效考核管理的300患者作为对照组。比较两组的护理效果。结果 观察组护理质量评分，病的满意度均明显高于对照组。结论 实施绩效考核管理模式能有效的提高护理质量及病人的满意度，具有临床推广价值。 关键词 绩效考核 护理质量 专业素质 质量至上，效益优先，是经济社会发展的重要理念，实施绩效考核管理也是当今社会管理的总趋势，员工绩效考核是指对照工作目标或绩效标准，采用科学的方法，评定员工的工作目标完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的工作发展情况等，并将上述 评定结果反馈给员工的过程[1]。医院通过对员工进行工作绩效考核，能够全面的了解每个职工岗位目标实现的程度，判断不同员工的劳动支出，努力程度和贡献份额，能够确认员工对工作目标的理解程度，工作的有效性；能够衡量管理者和管理方法的有效性。绩效考核作为人力资源管理的一种手段，其目的是帮助员工提高工作绩效，实现组织目标[2]。因此如何提高护理服务质量，如何公正的对护理人员进行全面系统科学地考核评价，是摆在护理管理者面前的重要课题，本文探讨实施绩效考核管理在护理服务质量中的作用，总结报道如下： 1.资料与方法 1.1一般资料。2011年1月-6月收治的骨一科、骨二科住院患者各300例。骨一科、骨二科护士各16名，2组护士均为女性，年龄在22-46岁，平均年龄在32.4岁，职称、主管护师8人，护师10人，护士14人，学历：本科6人，大专16人，中专10人。2组护士学历配备均衡，将2组患者随机分为观察组和对照组，2组护士的年龄、学历、疾病种类比较差异无统计学意义，P0.05，具有可比性。 1.2方法 1.2.1 绩效考评原则 实行护理部—科护长—护士长三级绩效考核体系，坚持实事求是，民主公开，客观公正，奖惩挂钩的原则，以促进护理团队的建设，形成更加和谐、融洽、团结的局面。 1.2.2 绩效考评内容 根据护理专业特点和工作性质，主要从德、勤、绩、能4个方面进行考核评价。（1）德：护士的政治素质、职业道德、行为规范、服务态度。（2）勤：出勤，岗位纪律，责任心，工作积极主动性、工作效率、勤奋学习、专业素质。（3）绩：完成岗位职责的实绩，认真执行落实核心制度，护理服务质量的效果，每月技能考核，理论知识考成绩；护理有形操作分值量化总分数、科研、论文及奖励。（4）能：考核病人护理质量的成效，能否具有独立完成本职工作的能力、胜任危重病人抢救及解决护理问题的适应能力和合作力，能对本专科提出开拓创新的设想、建议和实施意见。 1.2.3 绩效考评标准 按照德、勤、绩、能4个方面自行设计绩效考核评价标准细则，总分值为100分，德占10%，勤占20%，绩占40%，能占30%。 优秀： 正确执行党的方针、政策、模范遵守院内各项规章制度，廉洁奉公，视病人如亲人；业务精湛，能胜任本职位工作，达到岗位标准要求，工作勤奋、主动，完成或超额完成工作任务，分值90-100分。 良：能达到上述基本要求，绩效较好，分值80-90分。 平：政治素质、业务素质一般，仅能基本完成本职工作，或工作中可能出现缺陷和遗漏。分值60-80分。 劣：政治素质、业务素质较差，不能胜任本岗位的工作要求；组织纪律差，工作没有责任感，技能考核成绩不及格，核心制度不能很好执行落实等。分值60分以下。 1.2.4 绩效考评方法与程序 每月实行护理部—科护长—护士长定期与平时考核相结合，定性与定量考核相结合，做到随时考评，随时记分。同时，对每一位护士进行考核评价，汇总及反馈与当月奖金挂钩，奖惩兑现。汇总材料归档。 1.3观察指标。对2组的护理结果采用护理质量评价标准分别进行评价，标准满分为100分，并对结果进行比较分析。 1.4数据处理 统计数据采用SPSS.16.0统计软件处理，所有计数资料比较采用卡方检验，P0.05为差异有统计学意义。 2.结果 2组患者护理质量比较见表1。护理服务满意度比较见表2。 表1 2组患者护护质量比较? 组别 例数 护理质量评价 70分 70-90分 90分 例数 例数 例数 观察组 300 27 63 210 对照组 300 51 105 144 χ2 —— 8.49 14.58 30.01 P —— ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 注：与对照组比较，P0.05，差意有统计学意义 表2