AC尼尔森专业市场调研分析doc.ppt

2 2 2 2 渠道使用 Ref: Q9a-c 化妆品 专卖店 服装品牌 专卖店 私人 服装店 鞋城 Base: All respondents (n=410) 私人皮鞋 /皮件店 鞋类品牌 专卖店 过去7天购物 (%) 过去4周购物 (%) 偶尔购物 (%) 鞋城是城市A消费者在购买鞋类商品时最常规的选择 渠道使用 Ref: Q9a-c 杂货铺/ 杂货店 运动用品 专卖店 儿童服装 专卖店 菜场 Base: All respondents (n=410) 批发市场 夜市 过去7天购物 (%) 过去4周购物 (%) 偶尔购物 (%) 菜场、夜市作为传统零售渠道的代表，目前仍在消费者日常生活中扮演重要角色 受访者背景资料 基数：所有受访者 n = 410 受访者背景资料_性别/年龄 年龄 vs. 性别 性别 家庭月总收入 Ref: q5 基数：所有受访者 n = 410 个人月总收入 受访者背景资料_收入状况 职业 Ref: q38,q39 基数：所有受访者 n = 428 教育程度 受访者背景资料_教育程度/职业 Ref:q37 基数：所有受访者 n = 410 家庭规模 受访者背景资料_家庭规模 教育程度定义 职业分类定义 2 2 2 2 2 2 2 价格合理 商品货架布置合理,容易找 促销活动丰富多彩，次数多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色 促销实惠 有附带的超市 无干扰服务，需要时主动热情 不同方式宣传促销 更多适合身材高大,中年女性穿着的服装 有足够的空间休息 商品时尚,引领潮流 不断更新商品 经理或负责人诚恳认真 服务亲切自然 空间宽敞 有足够的绿化和自然景观 离我很近 购物结账速度快 有宽松的退换货政策 有丰富的表演/展览活动 交通便捷，近公交车点 有更多高档品牌的商品 有免费购物专车 Axis 2 12.2% Axis 1 87.8% ? 2005 ACNielsen, Inc. 谁更具有“服务好”的形象？ “无干扰服务，需要时主动热情”是一定要表现优秀的因素，在这一点上百货店A还有待进一步提高。“服务人员态度亲切自然” 还没有一间门店有明显优势，这是百货店A可以进一步提高以形成差异化的方面。 百货店A 百货店B 价格合理 商品货架布置合理,容易找 促销活动丰富多彩，次数多 VIP卡或友情卡很吸引人 商品品牌有特色 促销实惠 有附带的超市 无干扰服务，需要时主动热情 不同方式宣传促销 更多适合身材高大,中年女性穿着的服装 有足够的空间休息 商品时尚,引领潮流 不断更新商品 经理或负责人诚恳认真 服务亲切自然 空间宽敞 有足够的绿化和自然景观 离我很近 购物结账速度快 有宽松的退换货政策 有丰富的表演/展览活动 交通便捷，近公交车点 有更多高档品牌的商品 有免费购物专车 Axis 2 12.2% Axis 1 87.8% ? 2005 ACNielsen, Inc. “便利的购物体验”？ “商品分布合理”是一定要表现优秀的因素，百货店A需要继续加强这方面的优势。在“有宽松的退换货政策”和“结账速度快”方面，目前还没有形成大的差异，百货店A也可以进一步发展。 百货店A 百货店B 主要研究发现-Part II 百货店/百货商店具体竞争状况 百货店/百货商店使用行为与态度 宏观零售环境与渠道使用 百货商店的使用 商 品 促销 沟通 会员制 商品 商 品 促销 沟通 会员制 在商品方面,百货商店的目标是,最大化地建立更多优势忠诚商品品类,提高顾客对门店的忠诚与购买 百货店A和百货店B的忠实顾客在购买品类的结构上非常相似,购物的花费也很接近，结合相近的地理位置,两者之间存在直接的竞争关系。如何吸引顾客对百货店A有更多的忠诚品类是至胜的关键。 主要可发展的目标商品品类为: 皮鞋,皮件 男女正装 家居用品 在女装方面,更多地增加适合中年女性穿着的时装种类,以及职业女装是顾客对于百货店A在女装方面的期待 Ref: Q19 Base: 所有被访者 服装（男正装和童装除外）和皮鞋/皮件是主要的门店忠诚品类 在最常用门店中经常购买的品类 Ref: Q19 Base: 各门店忠实顾客 皮鞋皮件,女正装和家居用品是可以作为百货店A进一步发展的目标品类。百货店B的皮鞋皮件更加有优势。百货店D在家居用品方面对其忠实顾客的吸引力优于其他门店. 在最常用门店中经常购买的品类 女休闲装 皮鞋/皮件 男休闲装 女正装 化妆品 男正装 家居用品 内衣睡衣 运动服装/用品 百货店A（n=154) 百货店D（n=51) 百货店B（n=78) 重要的百货店设施 % Ref: Q27 在商品以外的提供方面,休闲餐饮是最为重要的.而正式餐饮也有着和停车场同等的重要位置.可以适当考虑增加趋向正式的餐饮设