〖浅析电子商务在中国酒店业的应用〗电子商务李慧杨doc.doc

湖南软件职业学院 毕业设计（作业） 题 目 浅析电子商务在中国酒店业的应用 学生姓名 李慧杨 学 号 2010060600101 院 系 经济管理学院 专业班级 电子商务1001 指导教师 谢先斌 2013 年 1 月  内容摘要 （黑体四号加粗） 酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。酒店电子商务不仅可以为顾客带来方便，也可以为酒店带来经济效益和先进管理。本文对酒店电子商务的应用现状、优势、解决方案、发展过程中存在的问题进行了研究，对其可能出现的发展趋势进行了讨论。电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。近几年来，随着知识经济的发展和信息高速公路的建设，电子商务在互联网上开展起来。电子商务以其难以想象的发展速度成为酒店最有效、最经济、最便捷的营销手段。有些酒店每天通过类似Ctrip，E-long等网络订房中心的预定有时甚至超过了前台的散客。酒店网络销售系统是具有革命性的酒店营销创新。它的优势主要在于有效展示酒店形象和服务，建立与客户良好的互动关系，具有效管理销售过程，且显著降低销售成本、提高经济效益和管理水平。 关键词（黑体四号加粗） 关键词：电子商务；电子商务酒店管理；电子采购；网络营销；特色酒店经营；酒店计算机管理系统 目录示例 目 录（黑体三号加粗） 目 录 摘要 ………………………………………………1 Abstract……………………………………………2 前言…………………………………………………4 酒店电子商务的概念………………………………5 酒店电子商务的需求………………………………6 当前酒店电子商务发展存在的问题……………11 酒店电子商务发展与展望………………………13 8.总结………………………………………………17  浅析电子商务在中国酒店业的应用 3前 言 酒店有着巨大的市场潜力，具有低投入、高回报、周期短等突出的优点 4酒店电子商务概念 酒店电子商务，即通过特有的系统接上国际互联网，通过网上的主页图文并茂地展示酒店本身；向全球亿万用户分销自己的客房,以及各种服务；并可依此组成酒店连锁业，组成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大的市场进军。从酒店企业本身的行业特点来看，对信息技术的依赖程度是相当高的，电子商务体系是当今酒店企业发展的必然趋势 5酒店电子商务需求 电子商务平台在酒店业中的应用，要根据市场空间大小来确定市场可行性。根据《中国旅游统计年鉴》显示：2004年全国星级饭店共计10888家，其中五星级242家，四星级971家，三星级3914家，二星级5096家。2004年，全年营业收入总额为1238．67亿元，上缴营业税71.07亿元。另外，根据数据显示，中国旅游市场目前的规模约为6000亿元人民币。并且预计未来几年内保持持增长。这个市场规模之大，足以吸引酒店通过建立完善的电子商务体系来促进酒店的业务发展。 随着国际旅游酒店业电子商务市场发展的迅猛势头，酒店网上销售额几乎占据在线旅游行业的三分之一，但由于网上支付安全性和信任性问题，目前真正网上支付的客人仍然很少，要实现真正意义上的网络销售还有待时日 酒店电子商务是当今酒店业发展的必然趋势。通过特有的系统联接上国际互联网向全球多姿多彩、声情并茂地展示自己的风貌、特色，推销自己客房和各种服务，并可依此组成酒店连锁业，结成战略联盟，以强劲灵活的营销手段向广大市场进军。它可以向众多的客户提供面对面的营销方式。它开拓了市场的广度和深度，这些都是平常方式下的人力、物力所无法与之比拟的。它代表了最新和最有效的营销方式，为酒店开发客源市场带来了无限的商机。比如对酒店来说，酒店管理可从以下几个方面来进行？（1）采购 （2）销售（3）营销（4）办公自动化等等 完善酒店的采购管理 　 电子化采购使企业通过网络寻找合适的供应商和物品,随时了解市场行情和库存情况,编制销售计划,在线采购所需的物品,并对采购订单和采购物品进行在途、台账和库存管理,实现采购的自动统计分析,网上采购使采购流程得以优化,并在降低采购成本、提高采购效率、增加采购透明度等方面使采购企业和供应商双方受益,实现“双赢”。 （1） 电子化采购可使企业掌握采购主动权 首先,企业根据自己的实际需求,通过网络公布采购的物品及其采购的要求,要求供应商按需求提供采购物资,从而减少了采购的盲目性;其次,企业利用网络发布所需的物品,供应商展开网上价格和质量竞争,中标者将质优价廉的商品配送到指定地点;最后,企业可以通过网络随时和供应商进行沟通,以便及时获取售后服务。