第八章同行协作的.pptVIP

第八章 同行协作的艺术 第一节 同行协作的基础 一、根本利益的一致性 旅游企业的根本利益就是存在并发展，任何一家旅游企业的根本利益都是一致的。这个利益的实现离不开旅游产业的其他企业的相互配合，共同实现游客“吃、喝、玩、乐”的要求。正是通过旅游企业间的相互配合、共同为游客提供集群式服务，来实现各自的根本利益。根本利益的一致性不仅体现在一条旅游线路不同类型的各家企业之间，也体现在同一个旅游企业内部各个岗位之间。 一、案例 7月上旬的一天，有一个很重要的会议计划上午9：00在一家酒店召开。负责会务工作的黎先生早上8：00就搬着一箱会议资料来到酒店，并想最后再查看一下会议室有没有问题。当黎先生来到酒店门口时，看到门边正好站着一位行李员，就对行李员说：“请你帮我把资料搬到会议室。”行李员微笑着对他说：“对不起，先生，我们不负责为会议客人搬资料。” 黎先生顿时很不高兴，将手中的资料往地上一放，对行李员说：“行李员不搬，谁搬？”然后走向总台，总台服务员微笑地询问：“请问我能为您做点什么？”黎先生说：“我想再查看一下会议室，麻烦你们开一下门。”服务员非常客气地说：“对不起，先生，会议室不归我们管，您打电话到营销部问问吧？”黎先生压住心里的火气，板着脸对服务员说：“那么，请你打电话通知他们开门。”服务员看黎先生满脸怒气的样子，只好给营销部打了电话，然后告诉客人：“请您稍等一下，掌管会议室钥匙