组织行为学——以人为中心的组织管理问题.pptVIP

组织行为学 以人为中心的组织管理问题 成功的管理是以有效的人力资源为基础的 “你可以拥有世界上最好的产品，但如果你没有称职的员工，你还是一无所有” 拉斐尔 因此，人的问题应该是组织管理必须面对的一个重要问题 现代人力资源管理的特点 “这是一个雇佣关系正在发生着戏剧性变化的时期” Kissler, 1994; Park Kidder, 1994; Rousseau, 1990,1996 “你可以把所有的财产投入到华尔街，购买高科技公司的股票，获取高收益，但有朝一日你会发现，真正给你创造源源不断的利润的是对公司忠心耿耿的员工” 佛雷德 因此，现代的组织管理在处理人的问题上，将面对许多新的问题。 人的问题是管理的核心问题 我们应该让员工负起什么样的责任 员工需要哪些方面的信息 员工应该对组织其他人负什么样的信息义务 员工的工作需要哪些设备 如何更好的安排工作 公司的基本策略应是什么 什么是管理 管理，是协调群体的活动，协作完成共同的目标。 管理，是对人、财、物的有效运作，是充分发挥资源作用，实现预先制定的目标。 对管理性质认识的改变 计划经济体制下，组织目标定位偏离，企业不以盈利为目标。 市场经济条件下，组织的所有活动，都以效率与利润为核心。 生产率的提高 生产率反映了产出的服务与投入的人力、财力、物理的关系。 效率与效益的区别： 效益 目标 效率 速度 对效率与公平的简单理解 效率 解决目标实现，组织快速发展，倡导创新，鼓励先进，主要代表发展的动力。 公平 强调人的平等地位，个体的利益，集体的协调与合作，体现组织中人的心理满足。 处理好公平与效率的关系，是管理成功的基本条件，失去两者的平衡，就会带来冲突与损失。 组织行为学的研究 主要是解决组织内部的人的因素问题 从三个层次认识与分析组织的人的因素问题 个体水平 组织管理中的个体行为因素 早期认为每个人都是相同无差异的(泰勒为代表的古典管理理论思想) 认识到员工之间存在个体的差异性(人力资源管理时代) 现代的管理思想认为个体差异对组织管理活动是至关重要的。 知觉的类型 知觉是行为活动的基础 对客观环境的知觉 对自我的知觉 对他人的知觉 对人际关系的知觉 皮格马利翁效应 在教育活动中发现的一种人际知觉现象 对他人的态度，被对方知觉到，并可以强烈的影响对方未来的行为结果 这也是在人群活动中，普遍存在的一种人际知觉现象 知觉、行为归因与行为控制 对个人行为归因的知觉与判断 行为归因的类型： 内控型：责任感强，不易进行人际沟通 外控型：推卸责任，易接受领导，服从，易交流 命运控制型：不可预知 社会知觉及其歪曲(错觉) 社会知觉是对个体与他人、人际关系、社会角色等现象的知觉。 常见的社会错觉： 学习活动 学习是获得新经验，是行为上的改变。 有关的学习理论与观点： 条件反射理论：学习是被动的过程。 操作条件反射理论：学习是主动的过程。 认知学习理论：环境对个体学习、行为的作用，行为是模仿、 观察的结果。 对学习型组织的理解 组织是没有学习能力的，也不具备行为能力，学习的是组织中的个体。 影响学习的因素 个体的因素 学习者的目的 学习者的要求 学习者的渴望 学习者的认知 组织与社会的影响因素 组织文化的影响 教育与模仿 个性的差异 个性是个体之间差异性的体现 能力的差异 气质的差异 性格的差异 能力的差异性 能力是胜任工作活动的基本素质 能力与知识、技能的区别 心理测量，是对智力的测量，不是对知识测量； 智力主要决定于遗传因素，是个体胜任各种活动所需的基本条件； 技能依赖于后天学习，主要指一整套完成动作的程序或操作。 智力因素的认识 一般智力因素观点 智力由两种因素组成； 一般智力因素是基本的智力因素； 特殊智力因素是完成特殊任务需要的因素。 群因素观点