第六讲商务礼仪之.pptVIP

第六讲商务礼仪之酬世礼仪 有一位商界大亨曾说： 确实是这样的。在现代社会里，一个人要想健康地成长，要想适应环境，要想在事业上取得成功，离开了人际交往，是完全难以设想的。 所谓“酬世礼仪，就是对商界人士在平时的交际应酬中的举止行为所作的具体规范。 商界人士在具体应用酬世礼仪时，有两点必须特别注意： 第一节谈话礼仪 忌选话题： 非议党和政府；涉及国家秘密和行业秘密；非议交往对象的内部事物如对方接待不周等；背后议论领导、同事、同行；涉及低级趣味的事情；涉及个人隐私（收入、年龄、婚否、健康、个人经历） 宜选话题： 双方约定；格调高雅；轻松 愉快；时尚流行；对方擅长 交谈禁忌： 打断对方讲话；补充见解；纠正错误；质疑否定。 交谈中尊重对方： 讲普通话；音、速适度；神态专注热情，善于倾听；与对方互动 一、语言运用的一般原则 1、理智性原则 （据社交活动目的审慎运用语言） 2、适应性原则 （适应对象、场合、时机等） 3、得体性原则 （巧妙处理好主客、褒贬、软硬、曲直、轻重、深浅、大小、多少等辩证 关系。） 4、平易性原则 （平等对待谈话对象；态度平和；语气、音量、速度适宜；交谈内容易懂明了。） 5、综合性原则 （整体把握语言、动作、与表情。） 要注意对方心态和时机 说话要考虑对方能否听得懂，是否感兴趣，接受程度