公务礼仪知识讲座doc.ppt

穿西装的七原则： a、要拆除衣袖上的商标 ??b、要熨烫平整 ??c、要扣好纽扣 ??d、要不卷不挽 ? e、要慎穿毛衫 ??f、要巧配鞋袜 g、要少装东西 四、推崇行为美? 在实际工作中，每一名基层公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业，忠于职守，一心一意地做好本职工作，使自己的所作所为与国家公务员的光荣称号相称。这就是所谓行为美。 要真正做到行为美，主要需要注意如下两点。 （一）忠于职守? 忠于职守，其实是爱岗敬业的主要表现形式。 1.具有岗位意识。 2.具有责任意识。 3.具有时间意识。 （二）钻研业务 基层公务员的爱岗敬业，不仅要表现为干一行爱一行，而且还要表现为干一行通一行。 1.精通专业技术。 2.掌握现代知识。 3.重视知识更新。 接待礼仪 对基层公务员而言，接待工作是不容忽略的日常性工作之一。不论是接待远道而来的贵宾，还是接待来信来访的人民群众，基层公务员在具体的接待工作里既要有所区分，又要一视同仁。在任何时刻，对对方的重视、友好与热情，是切切不可缺少的。 就基层公务员所接触的具体的接待工作来看，可以将其分为来宾接待与信访接待两大类型。在具体操作层面上，二者有所不同。? 一、来宾的接待 来宾的接待，在此特指基层公务员在日常工作里所接待的如约来访的正式客人，尤其是较为重要的正式客人。有时，接待来宾亦称礼宾，意即强调接待方对礼待宾客的关注。 做好来宾的接待工作，关键需要在接待计划、礼宾次序、迎送陪同等三个方面做得面面俱到。 （一）接待计划? 所谓接待计划，指的是接待方对来宾接待工作所进行的具体规划与安排。应包括下述八个方面的内容。 1.接待方针。 2.接待日程。 3.接待规格。 4.接待人员。 5.接待费用。 6.饮食住宿。 7.交通工具。 8.安保宣传。 （二）礼宾次序 礼宾次序，又称礼宾序列，它所指的是在同一时间或同一地点接待来自不同国家、不同地区、不同团体、不同单位、不同部门、不同身份的多方来宾时，接待方应依照约定俗成的方式，对其尊卑、先后的顺序或位次所进行的具体排列。 目前，我国官方活动中所执行的礼宾次序的基本排列方式主要有如下五种。 1.排列职务。 2.排列字母。 3.抵达早晚。 4.报名先后。 5.不做排列。 为避免接待对象产生疑问或不满，接待方不管具体采用哪一种礼宾排列方式，均须以适当的形式提前向接待对象进行必要的通报。 （三）迎送陪同 具体从事来宾接待时，迎送与陪同工作都是接待方必须高度重视，悉心以对的。 1.来宾的迎送。 其一，限制迎送的规模。其二，明确时间与地点。 2.客人的陪同。 陪同客人时注意事项主要有三：照顾客人；方便客人 ；坚守岗位。 二、信访的接待 信访，是对人民群众来信来访的简称。具体来讲，它指的是人民群众通过来信、来访或者打电话的方式，直接向国家行政机关反映其个人或集体意愿的一种方式。 我国政府对待信访工作的基本原则，是要以事实为依据，以法律为准绳，了解民意，体察民情，下情上达，上情下知，充分发扬社会主义民主。 （一）基本制度 负责信访工作的基层公务员不但有责任及时、有效地确保政府与群众之间沟通渠道的畅通，而且还应对有关信息进行必要的甄别，以免谎报消息，误导上级。因此，必须建立健全信访工作的基本制度，并要求每一位信访工作者自觉予以遵守。 1.登记制度。 2.接待制度。 3.转办制度。 4.催查制度。 5.报告制度。 （二）日常工作? 要使信访工作有所收效，需要基层公务员从大处着眼，从小处着手，全心全意地处理好下述日常性、事务性工作。 1.来信的处理。其一，拆封；其二，阅信；其三，登记 ；其四，报转 ；其五，答复 ；其六，存查 。2.来访的接待。其一，接待地点；其二，接待人员；其三，接待程序。 3.电话的接听。 其一，设立“热线电话” ；其二，指派专人接听； 其三，注意通话态度。 领导为单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在l号领导右手位置; 领导为偶数时，1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在l号领导右手位置。 请问： 当进行公务接待时，开哪种颜色的车最好？ 黑 色 你知道吗？ 　 接送团体宾客上车时，要按先主宾后随员、先女宾后男宾的惯例。遇客人先上车，坐到主人的位置上，则不必请客人挪动位置。 如陪同客人乘一辆轿车，主人应帮助客人上车，等客人坐好后，方可关门，最后自己从左侧后门上车。轿车的座次安排有以下几种情况：　 小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。 负责文秘公