良好的礼仪等于成功的一半.pptVIP

细节决定成败 ——如何打造卓越的商务礼仪技巧 【课程目标】 1、全面掌握商务礼仪知识， 增强自信、内涵和品位， 塑造好运丰专业人士形象 2.了解商务交际中的诸多细节， 提升个人魅力与沟通技巧，建立更加和谐的客户关系 3、从观念、态度、能力三方面全面提升员工的职业素养 【培训时间】1小时 【培训方式】精彩讲授、游戏感悟、角色练习、小组讨论、案例分析等 礼仪的重要性“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁” 2 商务交流基本规范 案例6 电话里的女高音 某杂技团计划于下月赴美国演出，该团团长刘明就此事向市文化局作请示，于是他拨通了文化局局长办公室的电话。??? 可是电话响了足足有半分多钟时间，不见有人接听。刘明正纳闷着，突然电话那端传来一个不耐烦的女高音：“什么事啊？”刘明一愣，以为自己拨错了电话：“请问是文化局吗？”“废话，你不知道自己往哪儿打的电话啊？”“哦，您好，我是市歌舞团的，请问王局长在吗？”“你是谁啊？”对方没好气地盘问。刘明心里直犯嘀咕：“我叫刘明，是杂技团的团长。”???  “关系？”刘明更是丈二和尚摸不着头脑； “我和王局长没有私人关系，我只想请示一下我们团出国演出的事。” “出国演出？王局长不在，你改天再来电话吧。”没等刘明再说什么，对方就“啪”地挂断了